什么是亞馬遜Order Defect Rate?

Order Defect Rate稱為訂單缺點(diǎn)率，簡(jiǎn)稱ODR，就是指商家在相干時(shí)光段內(nèi)發(fā)生的1-2星差評(píng)(Negative Feedback)和索賠(Claim)糾紛的訂單在全體訂單數(shù)目中所占的比率。

Order Defect Rate盤(pán)算辦法：訂單缺點(diǎn)率(ODR)=相干時(shí)光范段內(nèi)發(fā)生的訂單缺點(diǎn)的總量÷訂單總數(shù)

亞馬遜對(duì)于訂單缺點(diǎn)率的請(qǐng)求：指標(biāo)值<1%

指標(biāo)主要性：必需滿足。注意：差評(píng)反饋、A to Z擔(dān)保索賠或服務(wù)的信譽(yù)卡扣費(fèi)都是導(dǎo)致訂單缺點(diǎn)的原因。

1.晉升本身品德，下降差評(píng)率

一旦商家由于差評(píng)率過(guò)高而造成的ODR超標(biāo)，就應(yīng)該從店鋪?zhàn)陨砩蠈ふ以颉?dǎo)致差評(píng)的原因，最癥結(jié)的就是產(chǎn)品德量、產(chǎn)品描寫(xiě)是否屬實(shí)、及其物流等方面。

2.保證物流時(shí)效，下降A(chǔ)-Z投訴率

亞馬遜保障條款是美國(guó)亞馬遜為了保證產(chǎn)品送達(dá)狀況以及是否能按時(shí)送達(dá)所設(shè)定的，不難看出，要減少A-Z投訴率務(wù)必要先確保產(chǎn)品可以按時(shí)送達(dá)。首先我們應(yīng)該避免由本身主觀因素導(dǎo)致的發(fā)貨延遲;除此之外，還得盡量避免運(yùn)輸進(jìn)程中的問(wèn)題，比如工人罷工、轉(zhuǎn)運(yùn)站暴倉(cāng)等客觀因素造成的產(chǎn)品派送耽擱。若運(yùn)氣不好，因?yàn)橐恍┰蛟斐僧a(chǎn)品不能及時(shí)送達(dá)，商家務(wù)必自動(dòng)地去與顧客聯(lián)絡(luò)，解釋情形。

3.注意細(xì)微末節(jié)，避免拒付

客戶拒付，一般情形下如果發(fā)明貨不對(duì)板或者未收到產(chǎn)品。

第一：貨不對(duì)版，這種情形發(fā)生的極大部分原因可能在于發(fā)貨前沒(méi)有細(xì)心審核訂單信息。為避免這些問(wèn)題的涌現(xiàn)，商家在發(fā)貨前應(yīng)嚴(yán)厲按照顧客的請(qǐng)求發(fā)貨，若是遇到訂單信息不清楚的情形，不要擅作主意，要與顧客溝通認(rèn)證，肯定信息內(nèi)容無(wú)誤后再發(fā)貨。

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