產(chǎn)品與描寫(xiě)差異很大而造成的舉報(bào)，切記不要言過(guò)其實(shí)，依據(jù)產(chǎn)品的具體情形編寫(xiě)產(chǎn)品描寫(xiě)。當(dāng)顧客在亞馬遜平臺(tái)提交訂單時(shí)，他們?cè)竿氖菢O致的產(chǎn)品和非凡的服務(wù)。因此，當(dāng)花費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟她們購(gòu)置的不一致時(shí)，顧客很可能進(jìn)行舉報(bào)，次數(shù)過(guò)多商家就會(huì)遭遇亞馬遜的警示或店鋪封號(hào)。

解決辦法

1、找原因

ASIN和UPC編碼：查看庫(kù)存產(chǎn)品是不是跟花費(fèi)者收到的貨品(或退貨)一致;

產(chǎn)品頁(yè)面：比較圖片、題目、小題目、出版社出版/生產(chǎn)商、色調(diào)等是不是與商品有差別;

產(chǎn)品癥結(jié)點(diǎn)：看物品是不是應(yīng)當(dāng)放到禮品包裝盒里，并供給有質(zhì)保書(shū)、零配件等，查驗(yàn)產(chǎn)品是不是喪失了一些部件，是不是應(yīng)用一切正常。

產(chǎn)品癥結(jié)點(diǎn)和規(guī)格型號(hào)：查詢凈重、規(guī)格、型號(hào)規(guī)格、兼容模式這些;

產(chǎn)品描寫(xiě)：看生產(chǎn)商怎樣解釋產(chǎn)品;

產(chǎn)品評(píng)價(jià)：懂得產(chǎn)品功效性怎樣、特別部件是否齊備、或是不是適用等等。

查驗(yàn)相干產(chǎn)品的出售紀(jì)錄，找找有哪些規(guī)律。例如花費(fèi)者是不是因相似的原因退過(guò)貨?

審查相干產(chǎn)品庫(kù)存。如果這一件產(chǎn)品之前也有過(guò)許多問(wèn)題，斟酌是不是要把產(chǎn)品停售。

如果相干產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜申請(qǐng)辦理，查驗(yàn)剩余的庫(kù)存產(chǎn)品。

如果是庫(kù)存混和儲(chǔ)放的產(chǎn)品，你可以規(guī)定亞馬遜把產(chǎn)品追回，而不是直接燒毀。有時(shí)候，你會(huì)發(fā)明問(wèn)題產(chǎn)品壓根不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，例如標(biāo)識(shí)或包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、提早防止觸雷

不要售賣(mài)任何listing描寫(xiě)與商品不符合的產(chǎn)品;

如果大多數(shù)花費(fèi)者遇到同一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)品描寫(xiě)中直接給出說(shuō)明;

供給清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司logo;

按時(shí)查詢退貨匯報(bào)，看有多少件產(chǎn)品“與描寫(xiě)不符合”;

晉升從一手貨源到配送的品德把控，在直接交運(yùn)或讓經(jīng)銷(xiāo)商送貨到亞馬遜庫(kù)房之前，必定先親身檢討下產(chǎn)品。

告知供給商產(chǎn)品達(dá)不到花費(fèi)者的期望值;

斟酌樹(shù)立信譽(yù)黑名單，將不斷出問(wèn)題的產(chǎn)品刪除在listing和采購(gòu)單以外。

3、電子郵件投訴

亞馬遜不但愿望看到商家調(diào)研并解決問(wèn)題，還愿望他們能明白地提出一些久長(zhǎng)的解決辦法。因此，保證以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜確保已經(jīng)消除了庫(kù)存產(chǎn)品，并提前預(yù)備履行下列對(duì)策來(lái)避免一錯(cuò)再錯(cuò)。

定期保護(hù)庫(kù)存;

晉升listing，晉升相干尺度;

分配員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing;

舍棄混和庫(kù)存，為自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼標(biāo)簽;

樹(shù)立一個(gè)新項(xiàng)目，將絕大多數(shù)問(wèn)題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒(méi)有反復(fù)上線的可能;

設(shè)計(jì)打印的宣揚(yáng)單放進(jìn)包裝盒內(nèi)，清晰地寫(xiě)上退貨和退款政策;

設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接交貨;

對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品與經(jīng)銷(xiāo)商簽署合同，減少把問(wèn)題產(chǎn)品發(fā)貨給顧客的風(fēng)險(xiǎn);

支配一些質(zhì)檢員工，創(chuàng)立問(wèn)題產(chǎn)品黑名單;

改換供給商或托運(yùn)人。

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