做電商涌現(xiàn)訂單問題是不可避免的，在任何一個(gè)平臺(tái)都是一樣的。應(yīng)當(dāng)以最快的速度解決，不影響買家的購物體驗(yàn)，不帶來更大的違背規(guī)定，也就不容易導(dǎo)致更大的財(cái)產(chǎn)喪失。

amazon廣泛的訂單問題和解決方法

1、當(dāng)買家提交了一個(gè)毛病的訂單

撤消訂單

（1）如果您還沒發(fā)貨，您可以撤消它。買家在提交訂單后只有三十分鐘的時(shí)光撤消自己的訂單，但你可以在發(fā)貨前將其撤消。

（2）如果你已經(jīng)發(fā)貨了，就不能撤消訂單了，但你可以請求買家退貨并退款。更好等到你收到你的商品了再退款給買家。

升級運(yùn)輸

（1）如果您都還沒發(fā)貨，由你去決議是不是應(yīng)買方的規(guī)定升級運(yùn)送。賣家沒有義務(wù)供給買方?jīng)]有付款或服務(wù)許諾將來償還的服務(wù)項(xiàng)目（商家不可以給買家出具附加開銷的稅票，包括快遞費(fèi)）。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨，供給給買家關(guān)于您應(yīng)用的配送方法，給他一個(gè)具體的到貨時(shí)光，并告知他們要有耐煩。Amazon供給給買家有關(guān)交貨預(yù)估的信息內(nèi)容，請查詢：Market place Shipping Times

修正訂單的收件地址

（1）如果您還沒發(fā)貨，而買家說，之前的地址收不到貨，你應(yīng)當(dāng)撤消訂單。那么買方可以回到到Amazon.com用最新的地址重新下單。amazon政策規(guī)定商家交貨僅以其商家?guī)羲┙o的地址為尺度。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨，買家已經(jīng)說了，訂單上的地址收不到貨，這時(shí)無法撤消訂單，但賣家可能仍然會(huì)收到貨。或是由收貨人退還給您，隨后您再退款給買家。

如同你所懂得的，買家往往迫切地獲得他們的訂單，并一直發(fā)送電子郵件向您懂得貨品的情形。

（1）如果商品包含追蹤信息，供給給買家媒介和追蹤號以贊助處置關(guān)于供貨時(shí)光的問題。

（2）在交貨慢的時(shí)候，你須要表明交貨期限。

（3）在商品遺失的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)接洽承運(yùn)人懂得問題，并懂得搶救的辦法。針對“晚到”并可能已經(jīng)遺失的商品，你可能須要讓您的拖運(yùn)方贊助搜索該貨品并取得勝利發(fā)貨。

（4）如果最遲的供貨時(shí)光已經(jīng)過了，更好的解決計(jì)劃是給買方退款。賠償買家喪失的只是交易的成本費(fèi)。

（5）對于這些真正喪失了的商品，你仍然可以恢復(fù)您的成本費(fèi)，如果你開端購置了保險(xiǎn)得話。在購置保險(xiǎn)時(shí)，您須要事前估算自己可能會(huì)喪失的水平。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是有關(guān)解決退貨的根本方法 ：

（1）依據(jù)你的出售協(xié)定，您的退貨及退款政策必需符合全新的amazon退款政策。你必需依據(jù)amazon政策所闡述的尺度接收退換，即便該商品是描寫精確無誤，只要買家不想要它。

（2）新品的退貨和損壞/常見故障/材質(zhì)不同商品的退貨不同。

（3）退還的貨品必需包括收到時(shí)包裝內(nèi)的所有物品。

（4）若商品沒有問題，買家應(yīng)擔(dān)當(dāng)往返運(yùn)輸費(fèi)的成本費(fèi)。

（5）若商品破壞或有缺點(diǎn)的情形下，或和詳細(xì)資料頁上詳細(xì)介紹的有特大差異，賣家應(yīng)承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)的成本費(fèi)。您可以在退貨前給買家做下協(xié)商。

（6）在某些時(shí)候，可以向買家索要合理的退貨費(fèi)用

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