亞馬遜退貨有退貨費(fèi)用嗎?要怎么退貨呢?
網(wǎng)上購物,難免會(huì)有買到不適合自己的產(chǎn)品的時(shí)候,不管是色差,型號(hào),尺寸都有可能與網(wǎng)上看到的不太一樣,進(jìn)而導(dǎo)致退換貨情形,那么,亞馬遜上的FBA訂單如果顧客請(qǐng)求退貨怎么處置?有退貨費(fèi)用嗎?
一般退貨流程
1.買家提交“退貨申請(qǐng)辦理”;
2.賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查詢退貨申請(qǐng)及退貨原因;
3.賣家通過“亞馬遜商品退貨政策”,在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理辦法退貨”中處置退貨申請(qǐng)辦理;
4.如關(guān)掉申請(qǐng)辦理,亞馬遜會(huì)向買家郵件發(fā)送通知,電子郵件內(nèi)包含賣家關(guān)掉申請(qǐng)辦理的緣故;
5.如許可退貨申請(qǐng),體系將賣家的退貨地址通過郵件的方法發(fā)給買家,然后賣家等待買家退貨;
6.賣家收到退貨,在“管理退貨”或是“管理訂單頁面具體操作訂單退款。FBA的訂單,買家要退貨,這個(gè)訂單怎么處置呢?
1.買家還未收到產(chǎn)品
如果您的貨在貨代公司那還沒發(fā)出,能截回去的就截回去,給買家做全額的退款處置。
如果已經(jīng)發(fā)出截不回來得話,那建議跟買家商討,告知貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出來了,等買家收到貨,看愛不愛再?zèng)Q議是否要退貨。
如果買家還是不贊成,就須要立馬解決得話,可以酌情斟酌自身的生產(chǎn)成本跟買家商討僅退一部分的款,貨就免費(fèi)送給買家了,以此來減少喪失。
買家再不愿意得話,如果完稅價(jià)錢不高得話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果完稅價(jià)錢高,有個(gè)一兩百美元,那還是建議按正常的程序進(jìn)行,讓買家謝絕收貨,那么運(yùn)輸費(fèi)就是由貨運(yùn)物流來承擔(dān)了呢,或是讓賣家郵到您當(dāng)?shù)仄渌牡膫}庫也可以。
2.買家已經(jīng)收到商品
FBA訂單造成的退貨問難題,產(chǎn)品會(huì)退還FBA倉庫,F(xiàn)BA會(huì)解決。建議賣家接洽FBA那邊,讓其把貨退回來倉庫,待買家把貨退還后再退款解決。
追回的貨品,要是沒有破壞,可以接洽亞馬遜再次貼上標(biāo)簽再度出售,如果已經(jīng)損壞,亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)商品已經(jīng)不能再出售,您可以讓亞馬遜消毀,或是讓第三方海外倉儲(chǔ)公司帶回國(guó)內(nèi),或是讓可以供給檢修退貨服務(wù)的第三方海外倉儲(chǔ)公司贊助解決。
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