無論是跨境電商還是，產品評論都是轉化率的重要保證。為什么產品評論對轉化率的影響如此之大？

原因很簡單，因為電商平臺都是虛擬購物。這就是說，在收到產品之前，你看不到實物，你看到的只是listing(詳細頁面)。

當你決定在某個電商平臺上買某個產品時，是否也要仔細觀察這個產品的用戶評價？

假如你看到了一個產品的listing界面，滿眼都是差評，你還會買這個產品嗎？

一般人肯定不會買，因為在能買到其他好產品的前提下，沒有人愿意浪費自己的時間去檢測這個產品的好壞。

但，即使產品質量再好，也有可能遇到差評。

收到產品后，一旦產品的款式、質量、尺寸、功能等不是買家想要的，退貨或差評就有可能發生。

這些差評中就有正常差評和惡意差評，所謂惡意差評，就是差評的內容已經脫離了產品本身，差評中有很多攻擊、謾罵、威脅、誘惑等詞匯。

這種差評可能來自一些不理智的買家，也可能來自店鋪的或者商品的其他競爭者。

那么如果遇到產品的惡意差評該怎么解決？

投訴通常有三種方式。

1.直接reportabuse。

review下面有一個report abuse按鈕。如果有這樣的差評，直接點擊這個按鈕。

如果亞馬遜不允許的敏感詞匯出現在差評中，刪除的概率仍然很高。

2.后臺打開CASE。

打開case的方式也適用于違反規則的惡意差評。

正常的差評不能通過打開case來消除。只有當差評中有大量與產品無關的攻擊、謾罵、威脅、誘惑等內容時，才能通過case解決。

打開case的方法也很簡單，在后臺選擇Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews。然后在右邊頁面填寫您申請刪除的review的詳細信息。

3.給亞馬遜團隊發郵件。

這種方式的效果還是有待考察的，很多賣家發郵件后都得到了回復。還有很多賣家，發完郵件基本都沒有收到回復消息。

不過不管能不能收到回復，收到惡意差評后還是要給亞馬遜團隊發消息試試。

亞馬遜處理惡意差評主要有兩個團隊，團隊的郵箱分別是:community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。