關(guān)于亞馬遜FBA退換貨的幾個(gè)問題
亞馬遜前陣子延伸了退貨期限,同時(shí)也引發(fā)了一系列問題,雖然賣家對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的退換貨政策確定不會(huì)生疏,但是下面這5個(gè)冷知識(shí),大家都知道嗎?
1、FBA產(chǎn)生退貨時(shí),亞馬遜會(huì)依照什么比例收取傭金?
當(dāng)買家退貨時(shí),不管是部分退款,還是全額退款,亞馬遜會(huì)扣除賣家20%的傭金,剩下的80%返還給賣家。
2、FBA除了收取傭金外,還會(huì)收取其他費(fèi)用嗎?
一般情形下,如果是買家請(qǐng)求退貨的話,除了給平臺(tái)的20%傭金,賣家無需再支付額外費(fèi)用,而且FBA會(huì)免費(fèi)上門取退貨件。但是如果產(chǎn)品涉及到服裝、手表、珠寶、鞋子、包包、太陽眼鏡這五大類,F(xiàn)BA會(huì)多收取一個(gè)退貨費(fèi)用。
3、亞馬遜退貨訂單,是否存在賠償?
如果在買家收到退款后45天內(nèi),商品沒能順利退回亞馬遜FBA倉庫,平臺(tái)是須要支付賠償給商家的。具體的賠償金額,須要依據(jù)產(chǎn)品Listing下的凈利潤(rùn)盤算。
4、亞馬遜在收到退貨后,會(huì)如何處置商品?貨物在退回到亞馬遜FBA倉庫后,平臺(tái)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估,如果平臺(tái)認(rèn)定你的產(chǎn)品還可以持續(xù)出售,則會(huì)重新放入庫存中,商家不會(huì)獲得賠償;但是如果產(chǎn)品在退回的進(jìn)程中,涌現(xiàn)破壞不可再售,且重要義務(wù)在亞馬遜的話,平臺(tái)會(huì)給予你賠償,產(chǎn)品不會(huì)再計(jì)入庫存進(jìn)行二次出售;如果產(chǎn)品產(chǎn)生破壞,且義務(wù)方不是亞馬遜,那么平臺(tái)不會(huì)承擔(dān)負(fù)何義務(wù),產(chǎn)品也會(huì)被添加到不可售庫存中。
5、什么情形下可以向亞馬遜平臺(tái)請(qǐng)求賠償?
如果產(chǎn)品在“回倉”的進(jìn)程中涌現(xiàn)了以下幾種情形,是可以向平臺(tái)索賠。
產(chǎn)品運(yùn)輸重量/尺碼出錯(cuò);
產(chǎn)品在運(yùn)輸途中破壞/喪失;
買家收到退款未退貨;
買家操作換貨卻未退原產(chǎn)品;
退款給買家退款金額多了;
超過30天才退貨等等
如果產(chǎn)品在“入倉”和“在倉”的進(jìn)程中,涌現(xiàn)了如超額收取儲(chǔ)存費(fèi)、入倉數(shù)據(jù)不符數(shù)目喪失未賠、重量/尺碼出錯(cuò),產(chǎn)品類別歸類毛病,未經(jīng)賣家許可擅自燒毀產(chǎn)品,實(shí)際賠償數(shù)目少于應(yīng)賠等3慷慨面的情形。商家都是可以通過申述的方法,向亞馬遜平臺(tái)提出賠償申請(qǐng)的。
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