平時在亞馬遜購物的賣家，你們有遇到過買回來的東西有破壞的情形嗎？對于有問題的商品你們是怎么處置的呢？找亞馬遜客服索賠的又會涌現哪些問題呢？有哪些注意事項呢？一起來看看！

如果賣家標志交貨，物流沒有在預期時光達到，一旦買家提出索賠，賣家是須要賠償的。大部分都是自發貨貨的。亞馬遜負責FBA訂單中的物流問題。在這種情形下，亞馬遜將調查包裹的簽名。只要小伙伴們能夠證明包裹已經簽收，賣家就不須要承擔義務。

退貨有兩種情形。如果買家退貨了但沒有收到退款，買家可以發起AtoZ。如果買家發起退款申請，賣家不贊成，買家也可以發起AtoZ。

綜上所述，已經退款的買家不能發起索賠。

如果AtoZ涌現了，就看著處置吧。一般買家會先和你接洽溝通。當然也不消除有直接埋怨的人。如果有問題，報歉，沉著，然后退款。不要看到就直接給退款了，必定要懂得全部事情的來龍去脈。錢貨兩空的情形太廣泛了，最后還會影響到出售權。

及時與客服解釋相干情形，在亞馬遜請求的日期內回復客戶，與索賠的需求相對應。在規定時光內未回復的，全額退款；對于沒有收貨的問題，可以依據自己發貨的情形來肯定。這個單號的追蹤解釋一切；依據情形斟酌描寫不一致的問題，接洽買家返還部分款項，達成協定；如果是惡意行動，大家還需具體問題具體剖析。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。