跨境電子商務(wù)賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中，有一個(gè)非常主要的工作就是處置訂單，訂單的類型有很多，比如發(fā)貨訂單、未發(fā)貨訂單、撤消訂單等。這對(duì)所有的電子商務(wù)平臺(tái)都是一樣的。今天我們來(lái)看看亞馬遜常見(jiàn)的訂單問(wèn)題和處置辦法。

1.買(mǎi)家提交了毛病的訂單，愿望修正。

以下是買(mǎi)家可能請(qǐng)求你修正訂單的處所，以及如何處置:

撤消訂單

(1)如果還沒(méi)有發(fā)貨，可以撤消。買(mǎi)家提交訂單后只有30分鐘撤消訂單，但發(fā)貨前可以撤消。

(2)如果已經(jīng)發(fā)貨，訂單不能撤消，但可以請(qǐng)求買(mǎi)家退貨退款。更好等你拿到產(chǎn)品后再退給買(mǎi)家。

升級(jí)運(yùn)輸

(1)如果還沒(méi)有發(fā)貨，就決議是否依照買(mǎi)家的請(qǐng)求進(jìn)行運(yùn)輸升級(jí)。買(mǎi)家沒(méi)有責(zé)任供給買(mǎi)家未支付或商定未來(lái)償還的服務(wù)(買(mǎi)家不得向買(mǎi)家發(fā)行額外費(fèi)用的收據(jù)，包含郵費(fèi))。

(2)如果你已經(jīng)發(fā)貨，向買(mǎi)家供給你應(yīng)用的發(fā)貨方法，給他們一個(gè)真實(shí)的時(shí)光框架，并請(qǐng)求他們有耐煩。

修正訂單的收貨地址

(1)如果你還沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家說(shuō)原地址收不到貨，你應(yīng)當(dāng)撤消訂單。然后買(mǎi)家可以返回Amazon，用新地址重新下單。亞馬遜政策請(qǐng)求賣(mài)家發(fā)貨，僅以賣(mài)家賬戶供給的地址為準(zhǔn)。

2.買(mǎi)家沒(méi)有收到他們購(gòu)置的產(chǎn)品

就像你所知，買(mǎi)家往往盼望迅速收到他們的節(jié)日訂單，并一直通過(guò)電子郵件懂得貨物的狀況。

(1)如果貨物包括跟蹤信息，供給給買(mǎi)家載體和跟蹤號(hào)碼，以贊助解決交貨日期問(wèn)題。

(2)發(fā)貨遲緩時(shí)，須要解釋發(fā)貨期限。

(3)產(chǎn)品喪失時(shí)，應(yīng)接洽托運(yùn)人懂得問(wèn)題，并訊問(wèn)補(bǔ)救辦法。對(duì)于遲發(fā)和可能喪失的產(chǎn)品，您可能須要請(qǐng)托運(yùn)人贊助查找貨物并勝利發(fā)貨。

(4)如果最晚的發(fā)貨日期已經(jīng)過(guò)去，更好的解決方法就是退款給買(mǎi)家。賠償買(mǎi)家喪失的只是一些成本。

(5)對(duì)于那些真正喪失的產(chǎn)品，如果你開(kāi)端就購(gòu)置了保險(xiǎn)，你仍然可以收回你的成本。購(gòu)置保險(xiǎn)時(shí)，你須要事先估量你可能喪失的水平。

買(mǎi)家已收到貨物，但要退貨

以下是處置退貨的根本辦法:

(1)依據(jù)您的出售協(xié)定，您的退貨和退款政策必需符合亞馬遜最新的退款政策。您必需依照亞馬遜政策規(guī)定的原則接收退貨和換貨，即使產(chǎn)品描寫(xiě)準(zhǔn)確，只是買(mǎi)家不想要了。

(2)新產(chǎn)品的退貨和破壞/故障/材質(zhì)不同。

(3)退回的貨物必需包含收到時(shí)的所有東西。

(4)如果產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)往返的運(yùn)費(fèi)。

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