亞馬遜平臺不像Shopee和速賣通，這兩個平臺都有專門的聊天工具，而亞馬遜賣家跟買家溝通的方法多是通過郵件往來的。對于一些亞馬遜新手賣家而言，如果訂單涌現問題，可能還不知道要怎么接洽買家。那么，作為賣家要控制的操作之一，亞馬遜如何接洽買家呢？本文給大家分享幾個辦法。

1、亞馬遜訂單有問題，怎么接洽買家？

在【管理訂單】頁面，點擊【訂單詳情】下買家的名字，以打開【接洽買家】表單。賣家可通過“買家與賣家資訊服務”與買家溝通。

或者是平臺中的訂單通知電子郵件會顯示買家的匿名電子郵件地址，包括匿名電子郵件地址和電話號碼，之后就可以接洽買家了。

這種情形，賣家可以先在”管理訂單”中查看訂單是否有效。可依照買家的電郵地址或訂單編號進行搜索，有可能是因為訂單尚未在“亞馬遜付款”體系中清理導致的。

這樣的話搜索成果會顯示訂單仍處于未決狀況。如果訂單仍處于未決狀況，賣家也不能自動去接洽買家，只有期待訂單宣布到您的訂單報告之后才可接洽，或者勉勵買家接洽Amazon客戶服務部。

3、我是不是什么時候都可以接洽買家？

這個不行的。各位亞馬遜賣家還須要注意的就是，在沒有特別情形的時候，賣家是只能在須要完成訂單或回復客戶服務咨詢的情形下才可以接洽買家，不能出于營銷或促銷目標接洽買家，包含發送電子郵件、寄信、打電話或其他方法。

在接洽買家時，信息中也不能包括自己的手機號、郵箱、第三方平臺鏈接等信息，一旦被亞馬遜發明，是會被處分的。

所以亞馬遜賣家在無法接洽買家的時候也不要焦急，還是有方法操作的，只須要看看是否符合平臺的請求，再去跟買家接洽，這樣能力保證不會違規，導致不必要的效果。當然在跟買家溝通的時候，要注意的事項也是比擬多的，不能有辱罵的詞匯、營銷詞匯或者是第三方接洽方法，否則也是會導致賬號有風險的。

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