一年來，在Prime day之后，短暫的一段時光內，感到有些不適。

流量降低，帶來的是心境波動和不好。

但如果你是一個3年以上的老賣家，你應當對這種情形習認為常。

事實上，這也像生涯中的某些情景：繁榮之后，必定是短暫的落寞。狂歡節之后，必定是短暫的空虛。

還可以借用英國大詩人雪萊的一句話來撫慰自己：冬天來臨，春天還會遠嗎？

今年下半年的亞馬遜購物旺季已經開端了，這一天黎明前的短暫黑暗實在是微不足道。

讓我們看看亞馬遜前幾天新增長的一個小功效——“買家評論”功效。

近來，當你打開亞馬遜賣家后臺的“品牌”界面時，你會看到一個新的“買家評價”功效。

難道這不是明目張膽地許可賣家接洽差評人嗎？

日前，這一功效剛剛推出時，大家還有點兒愉快，因為此前亞馬遜官方為了顧客的購物體驗而一直謝絕賣家因差評等問題而與買家溝通。

不料亞馬遜居然在Prime day剛剛宣布了這樣的好資訊，很多賣家對這個新功效還是很等待的。

但從這幾天實際應用情形看，后果也不像大家想象的那么有效。

下面是一些例子：

1、要求可能無法發出。

許多亞馬遜用戶，在自己的亞馬遜買家后臺，其實早就對垃圾郵件進行了屏蔽。

因此，在您發送的接洽要求中，很大一部分將顯示“買家選擇了不與人交換”。

如果涌現這樣的頁面提醒，證明留下這篇評論的買家將無法收到你的接洽要求。

事實上這一情形在賣家以前應用站外催評軟件進行催評時，會經常遇到這種情形。

一向認為亞馬遜體系不會屏蔽此類郵件，但實際測試表明，設置過“免打擾功效”的顧客，仍無法收到此類信息。

這樣，該功效的后果就大大打折了。

近來，我們遇到了一個極好的差評客戶。

在應用功效接洽之前，本應讓顧客留下差評的壞情感已經消逝。

但接洽到這位顧客后，看上去似乎又火冒三丈。

一位顧客怒斥之后，又威逼要退款或投訴。

最終還要花時光去讓顧客滿意，差評沒有刪減，還差點惹上更大的麻煩。

3、一些訂單是無法接洽的。

許多賣家也許會想：“我原來就是這個訂單的賣家啊！”

在這種情形下，我們也遇到過幾個差評訂單，聯合周圍其他賣家的反饋，可能是由于兩個原因導致的。

第一，你的listing被跟賣了。

這種跟售不僅僅是指正常的第三方跟售，還包含亞馬遜自己的Amazon Warehouse跟賣。

有一個跟售訂單，當您的sku沒有發出此訂單時，會在這個界面上顯示該review，但您無法接洽。

第二，你的店鋪可能并非品牌備案店。

據許多賣家反饋，一些品牌授權商店、后臺也涌現了此功效，但在該功效界面下的所有review都將顯示此“品牌目錄管理器”的狀況。

但仍有很大一部分應用了品牌授權店，后臺壓根沒有涌現此功效的入口。

不過，這種功效也并非完整沒有作用，有部分客戶接到請求后，還是會和賣家進行必定水平的互動。

刪差評就是這樣，只要互動開端，證明這位買家有商談的空間。

通過這個功效，我們還勝利創立了一個或兩個評價。

不少賣家吐槽，說郵件的文字部分沒方法編纂，很多字也沒方法打，所以大家選擇記下訂單號，然后去站內信那里溝通。

事實上，這也是一種風險較大的行動，因為這是在亞馬遜監管之下的“擦邊球”行動。

如果用詞不適當，有可能背上“把持review”的罪名，店鋪也可能被關閉。

因此這種“靈巧”的刪差評方法，雖然是官方供給的合法方法，但賣家在應用進程中還是要注意自己的措辭。

但愿以上的文章能給賣家帶來新的思考。

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