差評這個問題讓賣家最為頭疼。一個差評所造成的喪失，甚至是十個好評都很難填補(bǔ)的。當(dāng)花費(fèi)者看到差評時(shí)，更多的是會選擇廢棄。那我們應(yīng)當(dāng)怎樣處置差評呢？

亞馬遜許可買方修正評價(jià)，但亞馬遜規(guī)定不許可賣方通過利誘等方法讓買家修正不良評價(jià)。因此，在修正買方的負(fù)面評價(jià)時(shí)，要注意溝通問題，準(zhǔn)確面對負(fù)面評價(jià)。

2.要以真摯的態(tài)度看待負(fù)面評論。面對差評，賣家不但要做到及時(shí)發(fā)明，還要及時(shí)溝通，明確為什么會導(dǎo)致差評。若是在應(yīng)用方面，賣方可以在線答復(fù)問題讓花費(fèi)者控制商品如何應(yīng)用。假若在無法解決的產(chǎn)品包裝方面遇到了問題，賣家應(yīng)當(dāng)真摯坦白的報(bào)歉，給出切實(shí)的解決辦法。賣家要注意的是，不要做出無法實(shí)現(xiàn)的許諾，因?yàn)檫@只會給買家?guī)砀蟮慕^望，這樣買家就更不可能修正評價(jià)。

3.在面對無法解決的商品問題方面提出切實(shí)的解決辦法，賣家可以通過打折、免費(fèi)改換產(chǎn)品等辦法平息買家的“惱怒”。因?yàn)閬嗰R遜有規(guī)定，賣家不能讓買家因這種方法修正負(fù)面評論。所以，賣方須要思考怎樣與買方溝通。

4.我們應(yīng)當(dāng)以積極的態(tài)度面對負(fù)面評論。面對差評，不同的賣家表示出不同的狀況。雖然如何刪除這個評論是大家在第一時(shí)光思考的問題，但如果賣家卻處于焦躁的狀況就不利于處置問題。

當(dāng)然，很多原因都會導(dǎo)致差評涌現(xiàn)，比如確切不受花費(fèi)者愛好的商品，或者配送非常慢。在處置負(fù)面評論時(shí)，賣方應(yīng)當(dāng)找出是什么原因?qū)е沦I方對產(chǎn)品覺得絕望，是商品的描寫不精確還是產(chǎn)品確切存在問題。如果是這樣，我們可以看看能否給商品做一下優(yōu)化。

面對幾乎不可能修正的競爭對手的惡意評論，我們只能依據(jù)查看這樣的評論是否違規(guī)的，看是否可以接洽客服刪除這條差評。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。