近日，亞馬遜在后臺宣布公告，稱后臺正在推出一款全新的客戶支撐工具Zendesk插件，能夠有效地贊助亞馬遜賣家處置客戶信息及其它支撐渠道！

亞馬遜以為，Zendesk插件通過與亞馬遜后臺深度綁定，預先構建并集成諸如相干客戶資訊等內容，這樣賣家的客服人員就能在同一工作頁面中對多個買家進行處置和解決。由于亞馬遜的數據實時拜訪，亞馬遜賣家可以在每一條客戶資訊旁查看亞馬遜詳細訂單和商品數據，應用相干信息主動進行個性化回復，并且具有非常高效的定制標簽和簽名備注等功效。這套Zendesk工具須要花40刀。但是現在Zendesk供給了免費試用，平時須要處置大批客戶信息的自配送賣家可以好好試用下，應當可以值回票價。

兩者各有優缺陷，亞馬遜并非沒有斟酌好開發第三方插件，但后臺一些組件用的賣家很少，甚至review也沒有涌現，原因之一是由于亞馬遜后臺已經供給了全體的根本功效，一般中小賣家不必定要花較高的價錢來進步效力，另一個晉升幅度比擬有限，該組插件所供給的功效無法施展作用。因此，亞馬遜還對第三方插件不太懂得，沒有深刻發掘其潛力。

但現在不同了，亞馬遜面臨著反壟斷調查，被分拆的風險相當大，如果將自營電商甚至與業務分別，那么單是商城傭金和月租的收入點就相當狹隘了，這是一個很大的問題。

如今亞馬遜把這個第三方插件推上了臺面，是官方深度計劃周邊插件與服務的一個信號和嘗試，今后必將持續在這方面做得更大，很有可能成為商城業務的另一個主要收入點。對于亞馬遜賣家而言，能夠享受更多多樣化的功效并不必定是壞事，許多賣家埋怨后臺功效不多不人性化，在大批鋪開第三方插件服務后，賣家會發明更適合的插件。

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