隨著旺季的腳步越來越近，許多對今年旺季的數據預測也紛紜宣布，近期有第三方機構數據顯示：今年旺季退貨產品金額或超1500億美元。那亞馬遜上賣家該如何處置退貨？

1、常見的退貨原因剖析：

1）產品不符合實際描寫及質量問題造成的退貨

如前所述，網上購物，顧客以商品圖片、視頻等方法購置產品，若收到的產品與實際預期不符或有瑕疵破損問題，相當一部分買家會選擇退貨。

2）產品色彩、尺碼、型號等不適合

這種買家的主觀原因造成的退貨問題，無論哪種平臺都不能避免。值得注意的是，今年延伸的退貨期，讓更多的買家在收到貨物后有了更長的“反悔”時光。

3）惡意退貨

不管什么時候，惡意競爭的行動都不能鏟除，有些賣家，為了坑害對手，會用一個或多個買家賬戶，在短時光內下單更多的產品，然后再收到后退回，從而讓對方的退貨率高居不下。

2、對于退貨問題，賣家怎么處置？

1）針對惡意退單

若后臺在短時光內收到大批高于平凡訂單而無任何接洽的情形下連續退回，且買家帳號以前無法查到任何訂單記載。所以對此類可定單，要及時收集，并對亞馬遜作出惡意定單反饋

2）慣例退貨

自動補發

如因產品問題而退貨，實際上大多數時候退貨也不能進行二次出售，為避免不必要的退貨率，可接洽買家單獨給他補發，既進步了客戶體驗，也下降了退貨率。

給予一些小禮物或補償

通常情形下，如果產品價值不高，恰當給予必定的補償或禮物，有相當一部分賣家樂意撤消退貨，癥結在于和買家的溝通。

不僅要體現賣家的誠意，贊成也要避免涌現直接現金補償這樣的字眼，否則亞馬遜也會監督。

剖析退貨的數據

通過性能-采購商的反饋信息，可以得到采購商的反饋、采購商的滿意水平等信息，收集采購商的退貨原因，以及對產品的連續改良，可以減少退貨的產生。

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