為了更好地掩護(hù)賣家，eBay在此次春季賣家更新中推出了一系列針對不良買家（Abusive buyer）的賣家掩護(hù)辦法。這一政策更新將在美國站、英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站上線。

新的賣家掩護(hù)辦法包含三個(gè)方面：

首先，eBay將推出新的辦法及早辨認(rèn)不良買家，阻攔他們發(fā)起退貨要求，并在部分情形下凍結(jié)他們的賬戶。如果一個(gè)買家被判定為不良買家，eBay將會(huì)刪除所有相干不利評價(jià)和不良交易，包含賣家服務(wù)指標(biāo)中的待處置糾紛（Opened cases）。

其次，eBay還優(yōu)化了舉報(bào)機(jī)制，便利賣家在舉報(bào)進(jìn)程中更清楚地描寫買家行動(dòng)，以贊助eBay調(diào)查買家潛在的違背政策行動(dòng)，并采用辦法掩護(hù)賣家。

此外，eBay還推出了一些人性化的辦法，保障向買家供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家受到更好的掩護(hù)。包含：當(dāng)賣家兌現(xiàn)了自己的許諾（例如：追蹤信息顯示物品已準(zhǔn)時(shí)送達(dá)），或者產(chǎn)生的情形超越了賣家的掌握規(guī)模時(shí)（比如：惡劣氣象或物流公司耽擱），eBay將刪除相干差評和不良交易；以及，當(dāng)賣家供給免費(fèi)退貨服務(wù)，而買家退回的物品已開箱或已應(yīng)用時(shí)，eBay將許可賣家在退貨流程中僅供給部分退款。

值得注意的是，新的賣家掩護(hù)辦法將會(huì)與賣家表示記載相干，良好的賣家表示記載會(huì)有助于賣家獲得更好的掩護(hù)。今年夏季，eBay將正式公告基于賣家表示記載的新賣家掩護(hù)辦法。

注意啦！關(guān)于新的賣家掩護(hù)辦法，這些常見問題須要懂得：

eBay如何肯定買家是否違背了eBay政策？

如果買家存在以下行動(dòng)，請及時(shí)向eBay舉報(bào)：

（1）買家請求您供給您在物品刊登中并未描寫的內(nèi)容

（2）買家提出虛偽索賠

（3）買家反復(fù)出價(jià)，然后撤回出價(jià)

舉報(bào)買家后，eBay是否會(huì)將處置成果告知發(fā)起舉報(bào)的賣家？

如果eBay采用的辦法與賣家相干（比如：刪除買家的評價(jià)），賣家會(huì)得到通知。不過，由于隱私限制的原因，eBay不會(huì)將針對買家賬戶采用的辦法告訴賣家。

如何將買家參加黑名單（Block a buyer）？

賣家可以設(shè)置哪些買家可以對自己的物品出價(jià)和進(jìn)行購置。如果賣家與某一買家產(chǎn)生糾紛，不愿望這個(gè)買家購置自己的物品或?qū)ξ锲烦鰞r(jià)，那么可以將他們參加到自己的買家黑名單（Blocked buyers list）中。

將買家參加黑名單后，將會(huì)產(chǎn)生什么情形？

賣家將買家參加黑名單后，eBay體系不會(huì)通知這些買家，但會(huì)阻攔他們購置這個(gè)賣家的物品。值得注意的是，即便將買家參加黑名單，賣家仍然須要解決與其之間所有正在處置中的糾紛。

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