為什么賣得好好的產(chǎn)品突然就被下架或者店突然就被關(guān)了呢？

今天和大家分享亞馬遜賬戶安全官方指南。

賣家的出售權(quán)限被限制，比擬常見(jiàn)的原因，是碰了以下兩根紅線：

1. 產(chǎn)品本身不合規(guī)：重要集中在侵權(quán)和產(chǎn)品安全出問(wèn)題

2. 出售行動(dòng)違規(guī)：重要集中在刷評(píng)和刷單

在今天的這篇文章里，我們會(huì)深度解析如何防備和避免以上兩大問(wèn)題，讓你安安心心沖銷量，掙大錢。

一、侵權(quán)和產(chǎn)品安全問(wèn)題防備指南

產(chǎn)品為王，顧客至尚是亞馬遜一以貫之的主旨，亞馬遜之所以可以擁有今天的范圍和體量離不開(kāi)我們對(duì)產(chǎn)品安全、質(zhì)量、狀態(tài)及合規(guī)性等多方面的嚴(yán)厲把關(guān)。而出售到海外的中國(guó)賣家的產(chǎn)品可能會(huì)涌現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題和產(chǎn)品安全問(wèn)題。

1.侵權(quán)不僅是一種違規(guī)行動(dòng)，更是一種違法行動(dòng)

什么是侵權(quán)？通常是指侵占了別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包含商標(biāo)、版權(quán)和專利，也就是說(shuō)在未得到他人合法授權(quán)的情形下應(yīng)用了別人的商標(biāo)、版權(quán)和專利。侵權(quán)不僅是一種違規(guī)行動(dòng)，更是一種違法行動(dòng)。比如出售印有鋼鐵俠、蜘蛛俠、綠偉人圖案的T恤及其他周邊產(chǎn)品；或者其售賣的鞋子和Nike的某款鞋子外觀極為類似，等等。

這些行動(dòng)一旦確認(rèn)，輕則下架Listing，重則直接關(guān)店，除此之外，你可能會(huì)喪失你的庫(kù)存，甚至還要支付品牌方高額賠償金。對(duì)于侵權(quán)，信任閱歷過(guò)的賣家都深有領(lǐng)會(huì)，一判侵權(quán)兩茫茫，不思量，自難忘！但很多賣家朋友對(duì)于侵權(quán)會(huì)有兩個(gè)誤區(qū)：

a. 我被告侵權(quán)是亞馬遜規(guī)矩太多變，請(qǐng)求太嚴(yán)厲；

b. 我被告侵權(quán)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴；

在這里，我們想幫大家端正下概念和認(rèn)識(shí)：

a. 侵權(quán)案件的兩端是賣家和發(fā)起方，也就是說(shuō)，賣家被告侵權(quán)，一般由品牌方或花費(fèi)者發(fā)起，而非亞馬遜，所以侵權(quán)事情的根源不是亞馬遜的規(guī)矩變更，而是賣家存在侵權(quán)行動(dòng)或嫌疑而被發(fā)起人投訴。

b. 侵權(quán)投訴須要有理有據(jù)能力成立，如果確切是他人投訴，那也是基于賣家的產(chǎn)品確切存在侵權(quán)嫌疑，并不是大家所懂得的被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“惡意”投訴。

所以想要避免侵權(quán)，保障賬戶安全，我們給大家兩點(diǎn)建議：

a. 采購(gòu)時(shí)務(wù)必檢討貨源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在選品時(shí)盡量選擇供給商在目標(biāo)出售國(guó)已經(jīng)注冊(cè)相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，不僅要查詢商標(biāo)，對(duì)于印有圖案的商品比如T恤要查詢是否侵占版權(quán)，對(duì)于造型奇特的商品也特殊查詢是否侵占專利。

b. Listing中的文字和圖片也不能侵權(quán)，要確保Listing里的內(nèi)容都是原創(chuàng)或者已經(jīng)獲得了知識(shí)產(chǎn)權(quán)方的允許，不要隨便在產(chǎn)品圖片中添加非原創(chuàng)的Logo，也不要在Listing的文字里填寫非自家品牌的品牌名。

2.產(chǎn)品德量要抓牢，安全經(jīng)營(yíng)才可靠

在產(chǎn)品方面另一個(gè)經(jīng)常出問(wèn)題的處所就是產(chǎn)品本身的安全性。產(chǎn)品一旦涌現(xiàn)安全問(wèn)題，往往會(huì)被下架。如果引起了重大的安全事故，全部店鋪都有可能被關(guān)閉。對(duì)于這點(diǎn)，很多賣家朋友對(duì)此憤憤不平，再一次認(rèn)為亞馬遜過(guò)于嚴(yán)苛。

但其實(shí)大家須要明確，亞馬遜產(chǎn)品為王，產(chǎn)品的安全極大的關(guān)系著花費(fèi)者的人身安全和好處，帶電類的商品可能會(huì)因?yàn)槁╇姸鸹馂?zāi)，玩具可能因?yàn)楹杏卸疚镔Y而導(dǎo)致兒童受傷、致殘甚至逝世亡。在賣家朋友們看來(lái)似乎不很大的安全問(wèn)題，我們是絕對(duì)不會(huì)掉以輕心的。

所以，如果你想安心出售，應(yīng)當(dāng)確保自己的產(chǎn)品是安全合規(guī)的，做一個(gè)真正的產(chǎn)品為王、顧客至尚的亞馬遜賣家。有的賣家可能想問(wèn)，我是從供給商那邊拿貨的，怎么知道產(chǎn)品是不是安全呢？這個(gè)時(shí)候我們?yōu)榇蠹乙氘a(chǎn)品合規(guī)的概念。

什么是產(chǎn)品合規(guī)呢？簡(jiǎn)略的說(shuō)就是產(chǎn)品符合目標(biāo)出售國(guó)的指令、法律和法規(guī)請(qǐng)求。以12歲以下的兒童玩具為例，如果是在美國(guó)站出售，則需供給兒童產(chǎn)品證書。在亞馬遜歐洲站出售，不僅須要供給DOC符合性聲明，還需供給產(chǎn)品包裝圖片（需注明目標(biāo)國(guó)的代理人的地址）。而在亞馬遜日本站出售，則需符合日本玩具協(xié)會(huì)JTA的認(rèn)證尺度，帶電類的兒童玩具則需通過(guò)PSE認(rèn)證。如果你不知道你的產(chǎn)品須要哪些認(rèn)證，你可以查詢前往亞馬遜全球開(kāi)店官網(wǎng)進(jìn)行查詢，也可以咨詢正規(guī)的第三方試驗(yàn)室進(jìn)行確認(rèn)。

官網(wǎng)鏈接：

https://gs.amazon.cn/policy/product-safety.htm/

有的賣家可能想問(wèn)，我可不可以先賣起來(lái)，等出了問(wèn)題再去補(bǔ)上認(rèn)證呢？這也許是一種很投機(jī)取巧的方法，但并非是一種聰慧且健康的經(jīng)營(yíng)手腕。大家可以試想，你的產(chǎn)品賣得正火熱卻出了安全問(wèn)題，Listing被下架，這個(gè)時(shí)候再去花時(shí)光去確認(rèn)產(chǎn)品德量是不是過(guò)關(guān)以及取得相應(yīng)的證書，喪失的是你的本來(lái)的Listing排名和轉(zhuǎn)化率，延誤的是你的銷量甚至庫(kù)存。

所以對(duì)于產(chǎn)品的安全問(wèn)題，我們也給大家兩點(diǎn)建議：

a. 在選品時(shí)提前懂得目標(biāo)出售國(guó)的法律法規(guī)請(qǐng)求，和供給商確認(rèn)是否已經(jīng)取得相干認(rèn)證，如果沒(méi)有，建議選擇認(rèn)證齊全的貨源；

b. 通過(guò)正規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和試驗(yàn)室取得認(rèn)證證書和測(cè)試報(bào)告，不要捏造證書，也不要從非正規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)購(gòu)置假證書。

二、出售行動(dòng)違規(guī)防備指南

出售行動(dòng)其實(shí)是泛指和出售有關(guān)的各種行動(dòng)，包含產(chǎn)品上架、設(shè)定價(jià)錢、給產(chǎn)品引流、獲取評(píng)價(jià)、與買家溝通等等。對(duì)于出售行動(dòng)準(zhǔn)則，亞馬遜是有明文規(guī)定的：

亞馬遜贊助您吸引數(shù)以百萬(wàn)的亞馬遜買家。我們盡力確保供給公正、可信任的買家和賣家體驗(yàn)。亞馬遜愿望您能遵照下文所述的行動(dòng)準(zhǔn)則。違背行動(dòng)準(zhǔn)則可能會(huì)導(dǎo)致您損失出售權(quán)限，并被移除出亞馬遜商城。

始終公正行事。不公正的行動(dòng)包含但不限于下列行動(dòng)：

1.可被視為把持或“愚弄”任何購(gòu)置或出售體驗(yàn)的行動(dòng)

2.可被視為把持買家評(píng)論的行動(dòng)，包含直接或間接供給虛偽、誤導(dǎo)性或不真實(shí)的內(nèi)容

3.可被視為妄圖把持亞馬遜搜索成果或出售排行的行動(dòng)

4.故意傷害其他賣家、其商品或評(píng)分的行動(dòng)

以上部分就是我們所說(shuō)的刷評(píng)和刷單，這兩項(xiàng)是在出售行動(dòng)里最為常見(jiàn)的兩種違規(guī)行動(dòng)，亞馬遜明令制止刷評(píng)和刷單，如果違背則嚴(yán)懲不貸。有的賣家可能想問(wèn)，我并沒(méi)有應(yīng)用“黑科技 ”進(jìn)行刷評(píng)和刷單，我只是發(fā)郵件讓買過(guò)我商品的花費(fèi)者寫評(píng)價(jià)，寫完我回贈(zèng)一張折扣券，在隱蔽癥結(jié)詞里添加了一些大賣的品牌詞，也違規(guī)嗎？如果有賣家確切這樣做了，那你可能還未能很好地懂得亞馬遜的政策，我們?cè)谶@里再給大家解讀下。

1.什么是刷評(píng)？哪些行動(dòng)是刷評(píng)行動(dòng)？對(duì)于刷評(píng)，我們先來(lái)細(xì)心瀏覽下亞馬遜的政策：

a.您不能發(fā)表凌辱性或不適當(dāng)?shù)姆答仯蛘吖┙o交易合作伙伴的個(gè)人信息

b.不得對(duì)自己的賬戶進(jìn)行評(píng)分或發(fā)表反饋

c.您可以邀請(qǐng)買家供給反饋，但是不能通過(guò)任何物資嘉獎(jiǎng)來(lái)?yè)Q取買家供給或移除反饋

d.不能供給補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論

e.不能評(píng)論自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品

f.不能請(qǐng)求他們給出正面評(píng)論、僅請(qǐng)求獲得良好體驗(yàn)的買家，或者請(qǐng)求評(píng)論者更改或刪除其評(píng)論

基于以上政策，如果你花錢請(qǐng)當(dāng)?shù)厝私o你寫評(píng)價(jià)、威逼花費(fèi)者刪除差評(píng)、換個(gè)賬戶給自己的商品寫評(píng)價(jià)或者惡意評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，都是不可以的！

所以建議賣家朋友們不要碰觸這根紅線，也不要在危險(xiǎn)的邊沿試探，因?yàn)槌晒赡苁菗炝酥ヂ椋瑏G了西瓜，應(yīng)采用合規(guī)的方法獲取評(píng)價(jià)：

a. 對(duì)于目前評(píng)論數(shù)還很少的美國(guó)站賣家，可以參與早期評(píng)論人籌劃，健康地增長(zhǎng)評(píng)論數(shù)；

b. 應(yīng)用亞馬遜站內(nèi)廣告、站內(nèi)deal、優(yōu)惠券等合規(guī)的工具進(jìn)行促銷，增長(zhǎng)銷量，銷量增加了，評(píng)論會(huì)隨之增加；

2.什么是刷單？哪些行動(dòng)是刷單行動(dòng)？對(duì)于刷單，我們也先來(lái)看下瀏覽下亞馬遜的政策：

a.不得征求或故意接收虛偽或訛詐性訂單，不得下單購(gòu)置自己的商品

b.不得向買家供給補(bǔ)償以使其購(gòu)置您的商品，或?yàn)榱藭x升出售排名向買家供給優(yōu)惠碼

c.不得在商品詳情頁(yè)面信息（包含商品名稱和描寫）中宣揚(yáng)關(guān)于該商品的暢銷排名信息

d.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人、付費(fèi)刷自然搜索成果點(diǎn)擊量等方法人為模仿買家流量。

e.供給誤導(dǎo)或不相干的目錄信息（商品名稱、要點(diǎn)、描寫、變體、癥結(jié)詞等）

f.在隱蔽的癥結(jié)詞屬性中添加商品辨認(rèn)信息（品牌名稱、商品名稱、ASIN等），即使這些信息歸您自己所有

所以，如果你有嘗試應(yīng)用一些不正當(dāng)?shù)氖滞笤鲩L(zhǎng)銷量，比如，換個(gè)賬戶購(gòu)置自己的商品，私下和當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)者交換，表現(xiàn)購(gòu)置你的商品之后可以供給折扣券，隨便在自己商品的輔圖里加上Best Seller的字樣，在包裝中放入禮品卡促使花費(fèi)者再次購(gòu)置，也都是不可以的！建議大家不要抱有投機(jī)取巧鉆空子的想法，踏踏實(shí)實(shí)的做產(chǎn)品，寫Listing并供給有保障的服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于刷評(píng)和刷單，我們建議大家不要碰觸，不要隨便聽(tīng)信或應(yīng)用所謂的“黑科技”，衡量好這其中的利弊，把眼力放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，勤勤奮懇做一個(gè)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家。今天的關(guān)于出售權(quán)限被限制你不知道的那些事兒就講到這里啦！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。