沒有在周末及時回復客戶。

當你從事亞馬遜的工作時，周末是最容易被亞馬遜賣家忽視的時間，忽略了周末也就意味著你一年中有很長一段時間都在忽視客戶服務。

但亞馬遜并沒有這樣做：亞馬遜Contact Response Time記錄了賣家回復客戶的時間，因此如果賣家沒有在最合理的時間內回復客戶，那么Contact Response Time的評分將會降低，從而降低賣家贏得黃金購物車的機會，更不用說可能帶來的負面評價。此外，銷售者需要知道的是自動回復不會被計入Contact Response Time的評分中。您可以在周末期間監控您的客戶服務郵件。您可以讓團隊成員花一天或半天時間處理客戶服務，并確保有專人密切關注收到的郵件。

很多在內容中對買家的錯誤行為不予以重視，往往忽略了這一問題，賣家自己也必須清楚地意識到：feedback的目的不在于讓顧客反饋他們對產品本身的評價，而在于讓顧客對賣家的整體服務狀況作出評價。

假如銷售者不重視這一錯誤的feedback部分，特別是那些對產品有負面評價的內容，那么這些內容將直接影響到您的賬戶評級，而這些錯誤的feedback部分可能誤導新客戶，導致新客戶意外流失。

未及時監測賬戶訂單缺陷率。

“短缺”，即通常所說的“ODR”，是亞馬遜評估賣家賬戶表現的一個重要指標，ODR通過統計客戶收到的“FBM”訂單的數量來衡量。賣方的賬戶ODR指標應低于1%。

若賣家未能及時監控，一旦客戶的ODR超過1%，亞馬遜可能會暫停或終止您的帳戶，同時，本帳戶下的所有產品將失去購買黃金購物車(不包括產品)的機會。

因此，你需要定時監控ODR，并改進它，使其保持在1%以下。確保仔細檢查每一項索賠或評估，并密切注意重復出現的任何問題。

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