2020年新年伊始，很多中國的跨境電商朋友咨詢，亞馬遜容易做起來嗎?作為世界最大的巨頭，答案是不言而喻的，通過努力在亞馬遜平臺存活下來占絕大多數，而且每年加入亞馬遜的新手賣家也很多，你們知道新手賣家都容易犯哪些錯誤呢?

亞馬遜新手賣家的常見問題:

1.不能及時回復客戶

在做亞馬遜經營的過程中，周末的時間是最容易被亞馬遜賣家忽略的，忽略掉周末時間也就代表全年度有非常長的一段時間忽視了客戶服務。

賣家忽視了這一點，但是亞馬遜卻不會：亞馬遜Contact ResponseTime會紀錄賣家回應顧客所消耗的時間，如果賣家未能在第一時間回應顧客，那么就很可能會造成 Contact Response Time的得分較低，進而降低賣家獲得黃金購物車的概率，更不要說可能會產生的負面評價。此外，賣家必須知道的是，自動回復的內容并不會算在Contact Response Time的得分里。

所以，你得保證周末也查看一下你的買家服務電子郵箱。你需要抽一天或大半天時間來解決顧客服務，確保你能時刻關注顧客留下的電子郵件信息。

2.未核查產品是不是貨源充足，立即上架

很多新手賣家在賬戶出來后，隨便的找一些產品上架，但在上架以前并沒有檢查該產品是不是貨源充足，在上架以后又意外地的發現，竟然有人下單了，這時候去急急忙忙找貨源，發現目前市面上早就斷貨，只有取消訂單。新賬戶里原本就沒幾個訂單，只要有幾個訂單撤銷，就立馬造成訂單撤銷率過高，賬號受限制了。

因此，針對賣家而言，一切產品發布以前，一定要最先明確產品是不是貨源充足，假如缺貨的產品，果斷不必發布，就算是練習也不行。

3.盲目跟風選品，沒有做市場調查進入一個品類

有的賣家選品時喜歡借助于自身的經驗和視野，脫離數據，挑選的產品只是由于自己喜歡或是有供應鏈資源，但卻沒有想到市場定位的顧客壓根不喜歡。如同向僧人賣木梳，導致的結果就是貨也備了，也發了，卻沒有達到自身的預估銷售量，甚至根本沒有銷售量，白白浪費了資金。

4.送貨不及時，沒有妥善處理訂單

賣家為了吸引住顧客購買自己的產品，一般會承諾一個比較快的訂單解決(送貨)時間，另外亞馬遜期待賣家在第二天內解決完訂單每日任務。如果賣家沒有保證及時高效地解決這種訂單，也就是沒有按服務承諾保證立即送貨，那么會給顧客留有一個極差的印象，甚至將會給你帶來負面信息的用戶反饋。對比你的競爭對手，你可能喪失核心優勢。你所需要做的是：向顧客真實承諾你能夠提供的服務。

因此，針對賣家而言，能提早補貨最好是，確實不行，也一定要在送貨期內將訂單確定送貨;能填好合理的跟蹤運單號，確實不行，不填好跟蹤運單號還可以，不必不斷升級跟蹤運單號;能從賬戶經營一開始就選用FBA送貨，那針對賬戶績效指標而言，自然是最最最最好是的了。

5.沒有及時監測賬戶的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率，也就是平常我們所說的ODR，是考量賣家服務顧客的能力指標值，影響ODR的要素關鍵有三點：差評率，A-Z投訴保證率，和服務拒付率，且這個指標值干萬不可以高過1%。

如果賣家沒有直接檢測，一旦賬戶的ODR超出1%，那麼亞馬遜很可能會中止或停止你的帳戶，另外該賬戶下邊的全部產品將喪失得到金子加入購物車的機遇(FBA產品以外)。

因此，你可以定時執行檢測ODR，而且對其開展改善，使其一直小于1%。一定要用心查詢你所遭受的每一個理賠或點評，并高度關注反復出現的一切難題。

6.沒有充分優化好Listing的關鍵詞

站內流量中有70%是根據關鍵詞搜索得到的，如果你的產品流量過低，那么很有可能是關鍵詞沒有優化好，也就是客戶在網站內部根據關鍵詞找不到你的產品。

好產品不被客戶發現是很可惜的，因此賣家必須花大量的精力去研究關鍵詞的設定，從客戶搜索習慣上考慮。

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