在物流管理方面很擅長，一般情況下，管理系統(tǒng)運行平穩(wěn)，倘若出現(xiàn)倉庫商品損壞或丟失之情況，亞馬遜公司會及時跟進處理。當出現(xiàn)消費者退貨情形時，亞馬遜會第一時間開展評估，然后將客戶退回給你的或者確認已損壞的商品進行相應處理。

話雖如此，但亞馬遜平臺也有出錯之時，只是絕大多數(shù)賣家都忙于其他工作而未曾關(guān)注。盡管因平臺的疏漏所導致的庫存損失對商家的影響不大，但日積月累，積少成多，這些小損失累加起來金額就很龐大了，廣大平臺的商家不可不查。

本文介紹了三種落實損壞或丟失的商品庫存的方法，以及為大家介紹如何進行索賠事宜。

一是通過Inventory Adjustments功能發(fā)現(xiàn)差異。具體辦法是，從賣家中心的Reports下拉菜單中選擇“Fulfillment,訪問庫存調(diào)整報告。在Amazon Fulfillment Reports頁面，從標題“Inventory”下的左側(cè)欄中選擇“Inventory Adjustments ”。在這個頁面，平臺賣家可以看到最長18個月的報告。賣家可以據(jù)此分析庫存報告，仔細核對與在線交易與實際庫存之差異， 做到心中有數(shù)。

必要時，平臺商家可以向亞馬遜公司上報庫存差異結(jié)果，及時向之索賠。具體方法是，聯(lián)系支持，讓他們切實重視商家所售的庫存中的部分產(chǎn)品丟失或損壞，提供你所掌握的全部證據(jù)和任何細節(jié)，并要求他們認真調(diào)查，并負責任地回復。到了這一步，平臺要么處理你的索賠，要么回饋商家合理理由，說明為什么會出現(xiàn)庫存差異的情況。

二是，使用退貨報告落實未被落實的賠償。一般情況下，會在倉庫收到商品之前安排退款。退款將從賣家賬戶中扣除，隨后在倉庫處理產(chǎn)品時告知商家商品狀況以及將商品退回倉庫之方法。

但在特定的時候或特殊時期，由于倉庫工作人員的工作失誤或效率，退回的商品必須退回平臺倉庫后，甚至在消費者收到退款后的45天后，平臺賣家才能收到賠償款，過程冗長。

產(chǎn)品丟失-1，商品已找到并退還至庫存 +1。則凈值是0，在這種情況下，賣家商品的庫存正常，無變化。

相應的，庫存 +1，在物流中心損壞 -1，并賠償 -1。此時的凈值是-1，表明賣家?guī)齑嬷械纳唐飞倭艘患且呀?jīng)得到了賠償。

通過這種方法，平臺賣家可以輕松找出已丟失但未獲賠償之商品。

三是，找到丟失的退回產(chǎn)品。亞馬遜平臺賣家需要登陸賣家中心，選擇“Payments”下拉菜單。點擊“Transaction View”標簽，選擇自定義日期范圍，通過“Refund”篩選視圖進入頁面，在這里，賣家就能看到所選日期內(nèi)從自己賬戶里被扣除的退款了。

接下來，從Reports下拉菜單中選擇“Return Reports”。點擊查看報告，然后用“Event Date”下拉菜單生成一個報告。

該報告為你提供了關(guān)于每個已退回產(chǎn)品的詳細信息、退貨原因以及退貨狀態(tài)。狀態(tài)通常是“unit returned to inventory（已退回到倉庫）”或“reimbursed（已賠償）”。

可以使用訂單ID號輕松地交叉引用這些報告。大多數(shù)產(chǎn)品將顯示在兩個報告中。但是，如果你在交易報告中看到從你的帳戶中支出的任何退款沒有在45天內(nèi)的退貨報告中顯示，則需要讓支持知道。

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