作為電商賣家，看著店鋪出單固然愉快，但是如果遇到退款，就扎心了。商家如果遇到大量量退款，必定要找出客戶退款的原因，這樣能力從源頭上解決問題。那么，是什么原因?qū)е碌牡赇佂丝盥矢吣兀?/p>

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描寫不符。這種情形下買家會(huì)拍一張照片發(fā)到平臺(tái)上，Wish也會(huì)給你一個(gè)協(xié)商的機(jī)遇。為了避免財(cái)貨口碑都賠進(jìn)去，必定要抓住機(jī)遇和客戶溝通，盡量不要退款?？梢愿嬖V你方愿意重新交貨...總之要改良客戶體驗(yàn)，贊成不退款。

首先涌現(xiàn)了這個(gè)問題，你須要斟酌你的產(chǎn)品圖片描寫是否有誤或者產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到了這些問題(當(dāng)然也盡可能下架那些仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品)；

此外，產(chǎn)品在運(yùn)輸進(jìn)程中可能會(huì)被破壞，破壞的產(chǎn)品如果發(fā)到客戶手上，那確定會(huì)涌現(xiàn)退款。這時(shí)候你就要斟酌產(chǎn)品的包裝了。易碎品和易損品要用泡沫紙掩護(hù)，或者用更厚的盒子或者箱子包裝，可以多付一些費(fèi)，也比退款好。

最后，在產(chǎn)品開發(fā)方面，盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/磁性產(chǎn)品/液體糊狀產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比擬艱苦，建議選擇更可靠的物流或者減少這類產(chǎn)品的開發(fā))

2.物流原因

賣家的產(chǎn)品在質(zhì)量、包裝等方面如果都沒有問題，但由于發(fā)貨時(shí)光長、產(chǎn)品破壞而被退款。如果你發(fā)明最近的訂單中有很多這樣的問題，你應(yīng)當(dāng)斟酌轉(zhuǎn)變物流渠道，或者剖析哪些國度和地域有更多這樣的問題，并從此處避免。

3.買家原因

可能是買家拍錯(cuò)了產(chǎn)品，毛病下單而導(dǎo)致的退款，這也是很常見的。比如美國的客戶1號(hào)下單，14號(hào)收貨，然后18號(hào)才發(fā)明出了問題，說是下錯(cuò)單了。這樣你就必定要申述，可以在Wish后臺(tái)找到物流跟蹤信息。注意，此時(shí)的態(tài)度要好一些。

也有一些問題買家。你發(fā)的貨明明是對的，買家卻拿出不同的東西，說你發(fā)錯(cuò)了。這樣的買家一言難盡。當(dāng)然，你也要防備同行的惡搞。

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