增加“金字塔”底端

抓住機(jī)會(huì)

清除可連續(xù)增加的潛在障礙

隨著良好的基本設(shè)施和高質(zhì)量的電商接入成為常態(tài)，其他不太顯著的障礙可能仍然會(huì)限制支出或支出才能。雖然金字塔底層的用戶可能會(huì)找到更高報(bào)酬的工作，但工資周期對(duì)一些人來說仍然不規(guī)律，這使他們很難做出財(cái)政上的許諾，或者他們的工作時(shí)光也不規(guī)矩，這使收貨面臨挑釁。

未來，企業(yè)將認(rèn)識(shí)到，為實(shí)現(xiàn)“金字塔”底部的可連續(xù)增加，他們須要在涌現(xiàn)新需求時(shí)及時(shí)發(fā)明并滿足這些新需求，同時(shí)要擅長(zhǎng)發(fā)明一些被“隱蔽“的需求，這些需求往往因?yàn)槿藗儧]有機(jī)遇接觸商品或服務(wù)而被掩飾了。所以企業(yè)首先要贊助人們消除障礙，讓他們能有門路接觸到電商產(chǎn)品和服務(wù)。

全球勝利案例

供給包容性體驗(yàn)

阿里巴巴和清華大學(xué)開發(fā)了一款售價(jià)1美元的“智能接觸”硅片，該硅片可用于智能手機(jī)上的盲文按鈕，許可盲人用戶在所支撐的運(yùn)用程序中履行“確認(rèn)”或“返回”等操作。實(shí)驗(yàn)表明，盲人用戶接到電話和網(wǎng)上購(gòu)物所需的時(shí)光減少了50%?？梢?，電商應(yīng)當(dāng)有樹立包容性體驗(yàn)的意識(shí)，比如樹立能讓普通用戶和殘障人士都能應(yīng)用的用戶界面或用戶體驗(yàn)。

包容性助力品牌脫穎而出

面對(duì)一個(gè)成熟和充斥競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，ASOS在營(yíng)銷中正視了一些主要但通常會(huì)被疏忽的時(shí)尚文化障礙，使自己從一眾時(shí)尚零售商中脫穎而出。通過無性別設(shè)計(jì)，將抽象的“美”詮釋為具象的“面貌和身材”，并由各種身體、膚色和有“瑕疵“的模特來展示，ASOS傳遞了時(shí)尚屬于所有人這一主題，不同身份和社會(huì)信仰的人都有屬于自己的時(shí)尚。

后續(xù)思考

未來，哪些市場(chǎng)進(jìn)入障礙存在風(fēng)險(xiǎn)，并會(huì)限制我們核心電子商務(wù)市場(chǎng)的增加？

我們?nèi)绾未_保所供給的電子商務(wù)產(chǎn)品能不斷跟上人們變更的步伐？

如果要發(fā)明一個(gè)能不斷適應(yīng)新想法和需求的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品，我們可以怎樣做？

們能在支撐和贊助客戶方面施展更積極的作用嗎？

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