當(dāng)賣家和買家達(dá)成退款和退貨的協(xié)定之后，買家必需在10天內(nèi)將貨物發(fā)出并填寫退貨運(yùn)單號(hào)后，否則平臺(tái)會(huì)將款項(xiàng)打給賣家。賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)光，如果賣家沒(méi)有收到貨物或者對(duì)寄回的貨物不滿，商家可以直接將該訂單提交到糾紛平臺(tái)，逾期未操作則默認(rèn)賣家對(duì)寄回的產(chǎn)品無(wú)異議。糾紛部門在吸收到糾紛訂單后，會(huì)接洽雙方跟進(jìn)處置。

那么速賣通具體的退換貨流程是什么呢？首先買方在線申請(qǐng)退款，發(fā)起無(wú)理由退款，平臺(tái)給予10天的操作退貨時(shí)光，買家通過(guò)自費(fèi)的方法，將貨物寄回體系指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。接著當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)在收到貨物后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核查，如果確認(rèn)收到的貨物不影響二次出售，倉(cāng)庫(kù)體系會(huì)反饋給速賣通平臺(tái)。最后速賣通在接到倉(cāng)庫(kù)方貨物沒(méi)有問(wèn)題的回復(fù)后，將貨物金額退還給買方，而其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定則堅(jiān)持不變。

另外我們要給賣家朋友們一些有效解決糾紛的小建議：首先我們要秉持著客戶第一的觀念，要站在買家的角度斟酌問(wèn)題，盡量以友愛(ài)的方法去和買家協(xié)商解決問(wèn)題;盡量減少買家的喪失，讓買家領(lǐng)會(huì)到商家的居心，為下次成交奠定基本。其次，我們要和買家進(jìn)行有效的溝通，要做到及時(shí)回應(yīng)，當(dāng)買家對(duì)購(gòu)置產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，與買家進(jìn)行友愛(ài)的協(xié)商; 應(yīng)用必定的溝通技能，在和買家進(jìn)行溝通的進(jìn)程中，須要注意買家的心理變更，如果是買家不滿意，盡量讓買家能不退貨退款;如果必需要退款時(shí)，盡量引誘買家操作部分退款，而非全額退款退貨。還有很主要的一點(diǎn)就是記得要保存證據(jù)，在與商家的交易進(jìn)程中，更好能保存完全的有效信息，以便涌現(xiàn)了糾紛時(shí)，能作為證據(jù)來(lái)贊助商家解決問(wèn)題、保護(hù)自己的權(quán)益。

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