在MercadoLibre，并不是收到的每一個投訴都會影響店鋪的信用指標。美客多平臺界定了一系列情形，在掩護買家權益的同時避免賣家店鋪榮譽被不適當的投訴所影響。

01、收到投訴后可以怎樣做？

當收到投訴后，您要做的第一件事就是有效地處置并停止投訴。究竟解決顧客在購置時遇到的問題才是勝利的基本。但是，如果您以為這個投訴不是您的錯誤，則可以對比下面的撤銷規矩實用情形，符合條件的，可以向平臺提出撤銷投訴的申請。

主要提醒：為了讓平臺撤銷投訴，您不得有任何進行中的投訴（無論與本投訴是否有關）。如果有投訴未完結，我們將須要期待其解決能力懂得全部案件。

02、撤銷投訴的規矩又是怎樣的？

那哪些情形下無法申請撤銷、而哪些情形下可以申請撤銷呢？

無法申請撤銷的情形

在以下情形，我們以為該投訴或退貨要求是有效的，因此平臺無法進行干涉或將其撤銷；

存在尚未解決的投訴。請記住在啟動撤銷要求之前將其關閉；

產品有缺點或與所展現出的產品不同。買家收到的產品少于購置的產品，或者收到的零件數目少于商品詳情頁所展現的情形；

如有在體系資訊中請求買家不要向MercadoLibre提出負面的投訴；

賣家未及時發貨或由于缺貨發貨時光太晚，買方提起投訴；

買家投訴這是假冒產品；（請記住售假是不許可的）

如果賣家未在規定的時光內回答買家資訊（從首次與買家接洽起的8個工作小時內，不盤算下午9:00到第二天上午8:00的時光）；

如果您收到的投訴在此列表中，請自查其原因并改良，以便在以后的運營中供給更好的客戶體驗；

如果投訴在榮譽評估的期限之外，則不會影響您的店鋪。

可以申請撤銷投訴的情形

在某些情形下，賣家會收到不合理的投訴。在以下這些情形中，平臺可以進行撤銷，店鋪榮譽可以免受影響；

買家毛病地提出了投訴；

買家不承認本次交易；

買家聲稱未收到產品，但貨物顯示為“已收貨”("delivered")；

買家懊悔購置，但商品狀態沒問題；

買家毛病地將投訴作為接洽方法；

買家對商品投遞耽擱或MercadoEnvíos的問題提出投訴，但寄件時光在規定的期限內（實用于所有運輸方法）；

該投訴與普遍影響著美客多平臺的不可抗力因素有關；

該投訴是出于惡意競爭或報復行動；

賣家已在規定的時光內回答買家問題（從買家首次接洽起8個工作小時）；

買家愿望將其購置的汽摩配件、服裝、箱包和鞋子等產品更改為其他尺碼或樣式；

涉及未經授權的帳戶拜訪、訛詐性交易或MercadoLibre毛病地進行了干涉的情形；

如果您對比上述列表后發明收到的投訴符合上述撤銷條件，則可以請求對此進行審核；

*辦法：請進入出售"Sales"部分，然后在收到投訴的商品頁面中選擇贊助“Help”。您將能夠在那里查看投訴的處置狀況，并提出審查要求。

如果您遇到的情形有以上未列出的案例，也可以向客服代表申請審核，以肯定是否可以撤銷。

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