在亞馬遜平臺上，即使是好的產品也會遇到不滿意的客戶。因為顧客對產品不滿意，他們經常選擇退貨。因為亞馬遜是一個跨境電子商務平臺，很多新賣家對退貨流程不太了解。事實上，亞馬遜的退貨流程相對簡單。現在小布丁給大家分享一下亞馬遜的退貨流程，希望能對您有所幫助。

一般退貨流程

1、買方提交“退貨申請”；

2、賣家可以在賣家平臺的“訂單”-退貨管理”中查看退貨申請和退貨原因；

3、賣家根據“亞馬遜產品退貨政策”在賣家平臺的“訂單”-管理退貨”中處理退貨申請；

4、如果應用程序關閉，Amazon將向買家發送電子郵件通知，其中包含賣家關閉應用程序的原因；

5、如果退貨申請通過，系統會將賣家的退貨地址通過郵件發送給買家，賣家正在等待買家退貨；

6、賣家收到退貨后，可以在“管理退貨”或“管理訂單”頁面進行訂單退款；

亞馬遜退貨流程

賣家如何處理退貨申請

在賣家平臺上，點擊“訂單”--“管理退貨”，查看并處理買家的退貨申請。根據退貨申請的狀態，可以執行以下操作：

• 退貨申請審核

買家的退貨申請通過后，系統會將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件發送給買家。

PS：此步驟只允許買家將退貨發送給您，付款不會自動退還給買家。此外，在“管理退貨”頁面上批準退貨申請不會影響賣家的績效。

• 關閉申請

如果買家的退貨申請不被接受，建議您與買家協商達成協議，然后點擊“關閉申請”按鈕。賣家提交成交申請后，亞馬遜會向買家發送一封電子郵件通知，其中包含成交申請的理由。

注意：買家可以取消退貨申請，賣家只能關閉退貨申請。如果買方不退貨或不退貨，賣方無需為批準的退貨請求做任何事情。

亞馬遜退貨常見問題解答

1． 我的產品是從中國寄來的。如果買家想退貨，該如何處理？

這主要取決于你的價值是否高。例如，如果一件衣服的顧客價格很低，你可以直接寄給買家，讓他給一個好的評價，然后把錢還給他們。如果貨值高，聯系當地海外倉庫，讓買家將貨物退回海外倉庫，然后再寄回中國，或者直接存放在海外倉庫。

亞馬遜退貨流程

2.我的命令是聯邦調查局的命令。買家應該如何處理退貨？

FBA訂單的退貨直接寄回亞馬遜倉庫，他們會幫助處理，然后您可以退款。但需要注意的是，退貨產品不會在亞馬遜倉庫再次上架。您可以聯系我們海外倉庫更換標準，重新上架。

3.如果買家想要退回定制產品，他應該怎么做？

建議在產品說明書中寫清楚。因為產品是定制化的，他除了犯錯誤外不會接受退貨申請，這樣就不會有不必要的麻煩。

4.如果買方退貨，扣除的傭金會被退回嗎？

一般情況下，亞馬遜會扣除20%的傭金，并將80%的傭金返還給賣家，無論是部分還是全部退款。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。