糾紛問題，一直是絕大多數(shù)跨境賣家最為頭疼的問題。這是因?yàn)闋幾h不僅影響了商店的好評(píng)率，也影響了商店的等級(jí)。合理的糾紛處置和評(píng)估是權(quán)衡一家店鋪經(jīng)營才能的癥結(jié)。所以，遇到糾紛時(shí)，更好的處置方法是什么？

第一，剖析訂單。

由于每次爭議都是來自定單，因此，我們首先對定單的發(fā)貨情形進(jìn)行剖析。一般的賣方發(fā)貨步驟如下：

• 點(diǎn)擊發(fā)貨

• 完成發(fā)貨通知

• 在有爭議的情形下期待放款，有糾紛就處置。

• 正常發(fā)貨時(shí)的稱重照片。

重新發(fā)貨時(shí)，特別貨物應(yīng)牢記重量和包裝尺碼，特別訂單應(yīng)特殊注意。

告知客戶貨物正在運(yùn)輸進(jìn)程中，如果須要延期，可以幫您延期！

當(dāng)貨物達(dá)到目標(biāo)地國時(shí)，通知客戶接洽郵局或支付運(yùn)費(fèi)，此時(shí)須要將第二封郵件寄給客戶。

貨物情形怎樣，是否滿意，是否要回單。此時(shí)，我們可以向客戶發(fā)送“催促好評(píng)”郵件。

實(shí)際上我們還能做很多事情。分以下七個(gè)步驟：

告知客戶備貨須要幾天的時(shí)光能力發(fā)貨。

在備貨時(shí)，會(huì)告知客戶備貨3-7天是正常的。

如遇缺貨、缺色或缺號(hào)等情形，要如實(shí)告訴顧客，不可掉以輕心。

訊問顧客還須要什么其他產(chǎn)品，并告知他們我們的價(jià)錢會(huì)更低。

訊問顧客是否有自己愛好的小禮物，并注意報(bào)價(jià)和關(guān)稅。

完成上述三個(gè)步驟后，我們就可以向客戶發(fā)送第一封郵件，告訴他們上述內(nèi)容。

第二，爭議剖析。

產(chǎn)品本身的問題。

這個(gè)產(chǎn)品的問題本身，實(shí)際上是質(zhì)量問題。對于超過80%的質(zhì)量問題，速賣通平臺(tái)將請求賣家賠償喪失。在質(zhì)量問題上，賣家負(fù)有不可推辭的義務(wù)，而質(zhì)量糾紛對賣家的影響是偉大的。因此，小編建議賣家朋友們在出貨時(shí)，必定要細(xì)心查看產(chǎn)品德量是否有問題。為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，是減少糾紛的必由之路。

物流包裝問題。

包裝問題，重要是包裝不重視細(xì)節(jié)，或包裝前不進(jìn)行質(zhì)量檢測，買家拿到產(chǎn)品后涌現(xiàn)問題。

客戶自身問題。

顧客自身的問題，重要是遇到了扯皮的顧客和無法清關(guān)的顧客。這時(shí)我們重要是通過二次發(fā)貨、返現(xiàn)金或?qū)唤o平臺(tái)處置三種方法來解決。

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