速賣(mài)通賣(mài)家與買(mǎi)家之間除了正常的處置訂單外，也有很多細(xì)節(jié)須要注意。如果客戶(hù)把你當(dāng)作朋友，而不僅僅是買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系，那么后面的路就會(huì)好走。

每天確保你的TM在線(xiàn)(根本上除了因各種情形下不能上網(wǎng)外，每天TM在線(xiàn)時(shí)光長(zhǎng)越唱越好，吃飯、睡覺(jué)的時(shí)候人不在，但設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，留下自己的接洽信息，免得讓潛在的客戶(hù)白白溜走)；因?yàn)閯e人不在的時(shí)候你在，而你又在答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，你獲得一名用戶(hù)的機(jī)遇急劇增長(zhǎng)。當(dāng)你從一位顧客開(kāi)端在網(wǎng)上訊問(wèn)他下訂單，這個(gè)進(jìn)程下來(lái)，你會(huì)很有造詣感。

顧客提問(wèn)時(shí)，必定要耐煩，讓顧客感到到你的真摯，不要嫌顧客啰嗦，問(wèn)問(wèn)題很幼稚，不要因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)得少就不看重，因?yàn)樯馐侵饾u造就起來(lái)的(除終端顧客外)，自己親手從小顧客造就成大顧客，會(huì)讓你的利潤(rùn)不至于太薄，而且這種顧客相比較較穩(wěn)固，因?yàn)楸舜酥g都比擬熟習(xí)，只有你的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，大家有錢(qián)賺，顧客一般都不會(huì)輕易改換供給商；(據(jù)我剖析，一般顧客都會(huì)自己設(shè)定利潤(rùn)比例區(qū)間，只要在這個(gè)區(qū)間內(nèi)，就比擬安全)

顧客下訂單后，如果有訂單留言和備注，必定要在第一時(shí)光給予回答；如果沒(méi)有訂單留言，也更好給顧客一個(gè)訂單確認(rèn)(設(shè)置幾個(gè)模板就行了)，對(duì)訂單表現(xiàn)感激，并告訴會(huì)盡快發(fā)貨，愿望留下接洽方法愿望以后接洽更便利等等，一般顧客都不太愿意留下郵箱，是怕被騷擾，所以更好表明立場(chǎng)，要郵箱是為了接洽便利，不會(huì)經(jīng)常騷擾他的，請(qǐng)放心。

發(fā)貨完成后，更好也要通知客戶(hù)貨物已經(jīng)發(fā)完(應(yīng)用統(tǒng)一的模板沒(méi)問(wèn)題)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)就是這樣做的!!!

假如有時(shí)光，更好是隔幾天就查一查物流信息，并告訴客戶(hù)，讓他們認(rèn)為你不收了錢(qián)發(fā)貨就完事了。

一旦發(fā)明貨物簽收了，如果客戶(hù)沒(méi)有確認(rèn)收貨，沒(méi)有給評(píng)價(jià)，更好給客戶(hù)訂單留言，問(wèn)他是否收到貨(其實(shí)你已經(jīng)知道他收到貨了)，想問(wèn)一下產(chǎn)品怎么樣，個(gè)人建議這個(gè)時(shí)候更好不要讓客戶(hù)給你好評(píng)之類(lèi)的話(huà)，因?yàn)槟氵€不知道客戶(hù)的態(tài)度，太焦急有時(shí)會(huì)有反作用；如果客戶(hù)回復(fù)說(shuō)收到貨了，那么你就可以放心勇敢地先表現(xiàn)感激，然后愿望他能夠確認(rèn)訂單，如果能給評(píng)價(jià)，更感謝不盡；如果你的利潤(rùn)可以，不妨也告知客戶(hù)，下一次必定要優(yōu)惠，以吸引回頭客；如果客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，那你就等體系主動(dòng)確認(rèn)收貨，你再給好評(píng)，那N天后，SMT就給你默認(rèn)的4星級(jí)好評(píng)。

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