怎樣避免或減少A-to-Z索賠？

1、盡量FBA裝運(yùn)：較少的自發(fā)貨(FBA訂單不能開(kāi)A-to-Z索賠，自發(fā)貨)；

2、精確描寫(xiě)產(chǎn)品：賣(mài)家都愿望將產(chǎn)品描寫(xiě)做得盡善盡美，夸張或曲解真正的產(chǎn)品，賣(mài)家在收到貨物后不符合解釋，將開(kāi)A-to-Z索賠；

3、準(zhǔn)時(shí)交貨：精確的包裝及運(yùn)輸安全，有跟蹤信息，及時(shí)出貨；

4、及時(shí)與買(mǎi)家接洽：如果買(mǎi)家接洽你，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)，保證買(mǎi)主的體驗(yàn)良好，如果收到投訴，確認(rèn)買(mǎi)家反應(yīng)的情形屬實(shí)，應(yīng)立即退款或給予恰當(dāng)賠償，避免問(wèn)題演化為索賠。

亞馬遜最新推出的主動(dòng)驗(yàn)證功效，如何改良“A-to-z擔(dān)保索賠”體驗(yàn)？

亞馬遜美國(guó)站最新宣布的一份公告稱，亞馬遜最新推出的主動(dòng)驗(yàn)證功效將代表賣(mài)家為符合退款請(qǐng)求的買(mǎi)家主動(dòng)退款。

亞馬遜可以應(yīng)用在定單確認(rèn)進(jìn)程中供給的追蹤信息來(lái)核實(shí)包裹的交貨情形，如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款，亞馬遜將主動(dòng)驗(yàn)證買(mǎi)家的請(qǐng)求，并代表賣(mài)家為他們供給退款。這次更新將使買(mǎi)家和賣(mài)家簡(jiǎn)化A-to-z的擔(dān)保索賠經(jīng)驗(yàn)，并贊助掩護(hù)賣(mài)家的訂單缺點(diǎn)率(ODR)。

賣(mài)家必需在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題的資訊，這包含查看問(wèn)題，確認(rèn)物流跟蹤，為符合退款請(qǐng)求的買(mǎi)家退款。如果賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)不作出反響，買(mǎi)家可能會(huì)提出A-to-z擔(dān)保請(qǐng)求，退款將從你的賬戶中扣除，這會(huì)對(duì)你的帳戶健康狀態(tài)或ODR造成不利影響。

主動(dòng)化驗(yàn)證可以減少驗(yàn)證一個(gè)有效的索賠所須要的時(shí)光和精神。如賣(mài)家中心的跟蹤資料顯示買(mǎi)家的索賠有效，將主動(dòng)退款。亞馬遜會(huì)細(xì)心檢討所有的追蹤信息，以防止賣(mài)家不合理的索賠。

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