外貿賣家希望著客戶的詢盤，當心措詞回信過去，成果——石沉大海！從客戶變成路人！碰到這樣情形的外貿朋友應當不少。有些人可能會以為不是自己不看重跟進，而是客戶的不回信粉碎了自己進一步跟進的可能性，那么此時如果不及時回復客戶的原因，以后有可能跟客戶溝通不及時，甚至會被客戶謝絕回復！

顧客不回復的原因可能有幾個：

1、客戶無法勝利地吸收郵件

造成這一情形的原因很多，可能是因為你選擇了一個不適合的郵箱服務商而被對方的郵件服務器屏蔽，可能是因為你發送的郵件中含有病毒、敏感內容或接近廣告情勢，也可能是你拼寫錯了郵箱地址，未精確地發送到客戶郵箱。

發信前，注意檢討是否應用免費信箱或全新信箱，造成信箱發送失敗，要選擇較大的信箱服務商，避免信箱被對方屏蔽，收信人的信箱地址必需保證有效。此外，還要檢討郵件的題目和正文是否有不恰當的敏感內容而被當作垃圾郵件攔阻，要避免應用更多的特別符號，還要掌握圖片及附件的大小。通過兩個工具www.dnsbl.info和mxtoolbox.com，就能檢測自己的郵箱、域名、IP地址是否被列入垃圾郵件黑名單數據庫。

2、客戶無法勝利查看郵件

例如，你不能準確地發送郵件，也不會斟酌用戶瀏覽郵件的時光間隔，或者有時差，這會讓客戶第一時光看到。就像經常發郵件一樣，這樣也很容易被客戶以為是騷擾郵件而拉黑。

因此發郵件也要注意時光和頻率，首先要懂得客戶的行程和地點，如果對方正有事或正在休假，要避開這段時光，在對方工作的時候再發郵件。跟客戶溝通時不要過于浮躁，生怕對方看不見便發送多次，而要依據客戶的實際情形隔一段時光再發郵件禮貌訊問。即時客戶一直沒有回復，也要注意跟進時自己應有的態度和禮節，不要用帶情感的表情，要讓對方感到到你的耐煩和體貼。

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