跨境電商做大件商品最主要的要注意退貨問題
就大型商品而言,電商賣家所要支付的三種成本,即產品成本、物流成本、流量成本,尤其是物流成本,其中更大的難點是頭程物流成本和海外倉的物流成本。同時,對于商家來說,選擇海外倉也會有很多艱苦,如附加費用高,爆倉等。
“有不少同行問我,由于爆倉,現在客戶的貨物在港放貨,可否幫我去接,這是很苦楚的,大件貨物對庫存需求太大,另外大件貨物的運力也非常高。針對以上問題提出了相應的建議。
要做大的產品,必定要選擇專業的大型海外倉,因為大件海外倉都有運力保證,另外在附加費上也相對低一些。
同時,商家為了下降風險,也須要多倉布局。
首先是尾程的費用,比如一位做家具的商人,如果洛杉磯去洛杉磯要消費12美金;如果從洛杉磯到紐約,橫跨美國,要乘3,40美金,這就相當于30美金的利潤空間,所以要多倉布局。
也可贊助商家布局海外倉,解決時效問題。
一般情形下,發往美東的時效是5個工作日,但是如果我說到海外倉,分成三個地域,根本上90%的訂單可以到達2天。這對于顧客來說會有更好的體驗,破碎率會更低,破碎率也會更低,并且在出售后也會更低。
最終,跨境商家,特殊是大型商品商家,必定要注意退貨問題。
比如,辦公室椅子的購置費用是40美元,海運頭程20美金,但是如果到客戶那邊退回來,快遞費賣家要付30美金,退到倉庫這邊,倉庫處置,處置貨物,一個倉庫要收十幾塊錢,所以不能再賣,因為可能要承擔被投訴的風險,所以很多賣家都面臨被退貨的風險,所以很多賣家都面臨著被退貨的風險,所以很多賣家都面臨著被退貨的風險,要么補償客戶的部分金額,要么直接不要貨。這種處置辦法,對某些產品是實用的,但對于大的商品,商家須要承擔的喪失實在是太大,“比如跑步機,整體成本非常高,這類產品必定要在美國找個好合作的退貨處置點。”
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