做對外貿易的你遇到過這樣的情形嗎？

與客戶明明在展會上談得很好，但持續跟進時，卻怎么寫郵件都沒有人回復；

詢盤時非常積極，報了價后就沒有反響；

說起寄樣環節，顧客卻突然消逝；

顧客給的是目的價，我們答應了，而客戶卻沒有任何資訊…

這樣的情形，外貿企業都遇到過，是不是是因為跟不上客戶流失了呢？那么怎么能力做好跟進呢？

1.跟蹤客戶并不是簡略地催促客戶。

顧客跟蹤的目標是為了更好地推廣企業的產品或服務，企業盡其所能為顧客供給方便，解決顧客的問題，給出專業的看法和優化的計劃，為客戶著想，贊助客戶賺錢，同時也讓自己獲利，到達雙贏。所以，跟在客戶后面是贊助客戶解決問題，不停的催促，只會給顧客留下壞印象。

2.跟顧客堅持互動。

與顧客溝通，須要溝通，而溝通必定須要互動。互動式，是相互的，一方面要吸引客戶的興致，比如給一些特別的建議，恰當展現企業的優勢和特點；另一方面，要認真過細地回復顧客的疑問，讓顧客感受到良好的服務和真摯，覺得專業和與眾不同的待遇。

3.剖析客戶不回復的原因。

在理論上，顧客不回復的原因有許多不可掌握的因素，例如，客戶沒有收到郵件；客戶在休假，或者由于其他原因，采購籌劃暫時擱置；顧客在期待最終客戶的反饋，等等，但是企業可以做的就是掌握好、做好。從客戶回訪的原因入手，找出合適的應對方法，真正做好客戶管理。

跟蹤顧客是一門學問，不比開發客戶容易，甚至更難。對外貿易企業須要在實踐中不斷積聚，不斷學習，尋找最有效的跟進技能。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。