俗話說得好：顧客是上帝！

身為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，想促成單子成交，如何與客戶進(jìn)行更好的溝通是一項(xiàng)主要“考題”。恰當(dāng)?shù)臏贤?，顧客手足無措；一旦說錯(cuò)話，分分鐘就丟掉了，甚至還會(huì)影響到圈內(nèi)個(gè)人或公司的榮譽(yù)。也就是說，客戶交換其實(shí)真的很須要技能！所以，我們在日常經(jīng)營中，又常常碰到哪些禁忌用語？

一起去學(xué)，一起去避坑：

1、夸夸其談的語氣使顧客認(rèn)為不專業(yè)。

A、我是新手，我不清晰。

這么說可能會(huì)使顧客覺得公司對他的疏忽。

尤其是在外貿(mào)行業(yè)，一旦業(yè)務(wù)員換了新客戶，客戶就會(huì)覺得這個(gè)外貿(mào)公司“水土不服”，信賴度瞬間降低。因此，新員工更應(yīng)勤懇學(xué)習(xí)商業(yè)知識，友善看待客戶，切不要因?yàn)樽约旱臒o知和不負(fù)義務(wù)而嚇跑客戶。

B、我不知道，這件事不屬于我的義務(wù)。

顧客提出的問題一旦得到這樣的回答，顧客立即覺得您是不負(fù)責(zé)的，并且對公司的影響非常嚴(yán)重。要知道，業(yè)務(wù)員不僅代表著個(gè)人，而且代表著全部公司的整體形象，顯然躲避了客戶，會(huì)讓客戶既為難又氣憤。

當(dāng)你進(jìn)行對外貿(mào)易會(huì)談時(shí)，如果你重要負(fù)責(zé)A項(xiàng)目，但是恰巧客戶同時(shí)想知道B項(xiàng)目標(biāo)信息，即使不熟習(xí)，你也可以直接說：“我請負(fù)責(zé)這個(gè)部門的同事和你談(或者解決問題，或者供給贊助)。”

2、反提問的語調(diào)讓顧客認(rèn)為沒有受到尊敬。

A、"是嗎？您確定有嗎？”

或許許多業(yè)務(wù)員都有自己的口頭禪，但是這句話在工作中絕不會(huì)涌現(xiàn)！人人都愿望別人去確定自己，顧客也不例外。仿佛是顧客到家庭商店挑選一樣，他明明選擇了一款歐式浴室柜，但你卻認(rèn)為他家的簡約作風(fēng)不搭，不斷反問道：“真的嗎？您確定嗎？顧客覺得這名營業(yè)員在疑惑自己的眼力，甚至貶低他，轉(zhuǎn)身分開。所以營業(yè)員必需想方法戒掉這種負(fù)面的口頭禪。

B、“怎么會(huì)這樣？”

這個(gè)句子一出口，顧客立刻被趕走。

那五句話，帶著非常強(qiáng)烈的消極情感，無論后面要接什么話語，都會(huì)使顧客覺得受到歧視，從而直接疏忽了你真正想要表達(dá)的內(nèi)容。

C、"你明確了嗎？"

愈強(qiáng)，愈使顧客厭惡?！澳鞔_了嗎”，這是一種對客戶的教導(dǎo)。但是還要看背景，如果與客戶非常熟習(xí)，偶爾說一句無妨，但切忌不熟裝熟，從而失去顧客。

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