一直以來，亞馬遜對于賣家直接聯系買家都是抱著絕不允許的態度，今天，圈子終于傳來了振奮人心的好消息——官方允許聯系留差評的買家了！

1、亞馬遜的這個刪差評功能該如何操作？

點擊賣家后臺菜單欄“品牌--買家評論”，在這個三星差評的最后邊多了一個“聯系買家”的按鈕；

點擊“聯系買家”按鈕后，將跳轉至一個頁面：

這個時候亞馬遜允許賣家可以有兩個選擇：

禮貌的退款：用于退款退貨

買家評論：對差評進行澄清

2、使用刪差評功能的賣家需要滿足什么條件？

須是后，才會出現此功能；

如果買家是從跟賣（亞馬遜二手跟賣也算）購買的，就沒辦法聯系了；

目前暫時只有美國站有此新功能，其他站點等后續消息跟進；

四星及以上的不可以，參加Vine的目前行；

僅當是該訂單的賣家時，才能聯系賣家。

3、賣家該如何安全使用該功能？

溝通過程里盡量不要出現以獎品、金錢或優惠等方式尋求客戶刪評的內容；

與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的，獲取客戶信任，并積極解決買家的問題；

如果是因為不可抗力原因影響買家購買體驗導致的差評，賣家需要跟客戶耐心說明情況，請求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。

硝煙剛過，前段時間大賣被封，等等事件都震蕩了整個跨境圈，搞得人心惶惶，在大促日推出這樣的功能，確實是做出了重大的進步，剩下的就要看亞馬遜賣家如何合規改差評的功力了。

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