跨境電商賣家常常會遇到各種各樣的問題，究竟，交易的買家遠在國外，面臨著語言障礙和文化差別的雙重障礙。因此，在電子商務的運作環節中，如何堅持與買家的良好溝通，是進步店鋪交易量的癥結。

因此，為避免買家流失率過高，在跨境電商運營進程中，針對買家服務運營，賣家應注意以下幾點。

1、交換渠道要便利

對于現代人來說，時光是非常名貴的，所以遇到問題的時候，每個人都愿望能夠盡快解決。對于網購用戶來說，這種特色更為顯著。據調查，約72%的買家表現，如果能與買家服務人員進行實時交談，將會在網上完成購置。

因此為了能夠和買家實時交換，賣家可以通過多種渠道進行交換，例如電話、電子郵件或網上客服等，從而讓買家選擇他們習慣的方法進行交換。

2、重視交換方法

在溝通方法方面，一般來講，面對買家重復的奉勸或責怪，客服要堅持耐煩，并用積極的言詞與買家交換，端正解決問題的態度。

外國買家在跨境購物的進程中，最常見的問題是物流環節的喪失或產品破損。遇到糾紛時，賣家就要注意收集聊天記載、物流記載和其他證據，向買家說明原因。

賣家在遇到問題時要先弄清晰有沒有買家的義務，如果沒有的話，那么就采用打折或者二次發貨的辦法，積極解決問題，不讓買家發生“賣家回避問題”的念頭。

最終清晰如果是物流方面的問題，那么通過搜集證據，找到物流公司協商賠償問題。總而言之，有問題產生時，跨境賣家要將買家的問題放在首位上，及時解決。

溝通無小事，通過一些簡略的交換方法上的細節變更，或許能給賣家帶來意想不到的收獲。

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