近日，阿里巴巴國際站宣布《關(guān)于RTS市場賣家違反許諾行動管控升級更新公告》。

公告稱，隨著阿里巴巴國際站迅速交易市場的不斷發(fā)展，買家對于迅速交易市場的整體商品信息質(zhì)量，交易履約，售后服務(wù)保障都有更高的請求。基于這樣的背景，賣家在阿里巴巴國際站宣布RTS產(chǎn)品，必需保證所宣布的產(chǎn)品規(guī)格屬性、價(jià)錢、運(yùn)費(fèi)和最小起訂量（MOQ）、交期等信息真實(shí)有效，可供買家直接下單支付。

平臺將對于RTS市場中賣家違反許諾的行動通過自動監(jiān)控或受理買家投訴的情勢進(jìn)行升級管控。此公告于2021年9月2日更新生效。

依照違規(guī)水平，RTS市場平臺管控的賣家違反許諾的行動重要分為一般違規(guī)行動和嚴(yán)重違規(guī)行動。

其中，一般違規(guī)行動重要包含：

1.賣家未依照許諾給予買家折扣、贈品、服務(wù)等交易標(biāo)的之外的權(quán)益；

2.賣家未依照許諾向買家供給退換貨、配件、維修、質(zhì)保等售后服務(wù)；

3.賣家未依照營銷規(guī)矩或服務(wù)協(xié)定商定實(shí)行服務(wù)許諾；

4.賣家違反其他許諾（除非另有規(guī)定）。

嚴(yán)重違規(guī)行動則涉及：

1.買家直接下單訂單成立或生效后，賣家以產(chǎn)品信息填寫毛病、產(chǎn)品無庫存、運(yùn)費(fèi)過低，單價(jià)和MOQ不準(zhǔn)確等理由請求買家額外加價(jià)、撤消訂單的行動；

2.其他經(jīng)平臺認(rèn)定的妨害買家在RTS市場直接下單支付的行動。

公告指出，對于以上賣家違反許諾的情況，平臺已開放買家投訴入口。如產(chǎn)生買家投訴，經(jīng)過平臺判定，投訴事實(shí)成立的；或者平臺主控抽查認(rèn)定賣家存在違反許諾行動的；針對RTS市場賣家違反許諾一般違規(guī)行動平臺將依照《阿里巴巴交易違規(guī)處分規(guī)矩》第一類線上交易違規(guī)行動處置第4條“違反許諾”處置，每次扣3分。針對于RTS市場賣家違反許諾嚴(yán)重違規(guī)行動平臺將依照《阿里巴巴國際站商品信息濫發(fā)違規(guī)處分規(guī)矩》中虛偽價(jià)錢、虛偽MOQ、虛偽SKU的處置，根據(jù)嚴(yán)重水平扣6-12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將會被清退出RTS市場（限制賬戶RTS發(fā)品權(quán)限）；情節(jié)特殊嚴(yán)重的，將關(guān)閉賬戶。

阿里巴巴國際站還表現(xiàn)，平臺將連續(xù)監(jiān)控商家RTS訂單累計(jì)糾紛情形：對于被買家投訴或平臺主控抽查認(rèn)定商家存在違反許諾的行動三次及三次以上的反復(fù)違規(guī)行動，平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)次數(shù)、違規(guī)情節(jié)等的嚴(yán)重水平，對商家采用下架全店RTS商品、限制賬戶RTS發(fā)品權(quán)限6個(gè)月、永久清退RTS市場或關(guān)閉賬戶等辦法。

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