圖片來源：圖蟲創意

今天我們來看看在后臺怎么去申請刪除負面反饋

收到負面反饋后，主動與買家聯系（60天內），以便他們刪除反饋，具體如下

步驟1：只需訪問你的Amazon賣家帳戶

步驟2：接下來，訪問AmazonSellerCentral頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標簽

圖片來源：亞馬遜后臺

步驟3：向下滾動到“‘RecentFeedback”

步驟4：找到你要刪除的負面反饋

步驟5：在右側找到相關訂單ID旁的“Action”，然后點擊下拉菜單

步驟6：選擇“RequestRemoval”

圖片來源：亞馬遜后臺

步驟7：確認你收到的feedback確實違反了準則，因此亞馬遜可以確定將其刪除

步驟8：輸入你認為亞馬遜應該刪除相關feedback的原因。完成后提交

2、要求買家刪除負面feedback如果買家留下了不違反任何亞馬遜準則的負面feedback，并合理地指出了你的過錯，那么你應該與買家溝通解決。亞馬遜買家有權刪除負面feedback。你需要了解并解決他們的問題，禮貌地請他們刪除負面feedback。但這并不總是能起作用。在要求買家刪除feedback時，請牢記一些提示

該怎么辦：

與買家溝通時，請始終保持禮貌和專業
切勿強迫買家刪除feedback
不要急于道歉，也不要要求刪除feedback。解決他們的問題后，然后再詢問他們是否可以將其刪除。不要讓買家覺得你只是為了刪除feedback而這樣做
雖然你可能會在初次聯系后等待，但不要等待太久，因為亞馬遜對于任何feedback都有60天的刪除期限
在要求買家刪除負面feedback時，請勿向買家提供全額退款。你可以為他們提供部分退款，但不要認為這有助于消除負面feedback。如何聯系單個買家并要求移除負面feedback： 圖片來源：亞馬遜后臺 圖片來源：亞馬遜后臺

步驟1：訪問亞馬遜網站

步驟2：打開名為“Orders”的標簽

步驟3：選擇“‘ManageOrders”選項

步驟4：找到你要解決的負面feedback，然后點擊訂單ID號

步驟5：點擊買家名稱

步驟6：選擇選項“Other”

步驟7：選擇合適的主題，然后寫下你的信息

步驟8：如果你想附加任何證明文件，請點擊“addattachments”

步驟9：查看你的郵件和附件，然后單擊發送

如果買家回應，你就可以繼續確定他們是否對你的服務滿意。在客戶滿意之后，就可以適度等待并禮貌地要求他們刪除負面feedback了。

3、在亞馬遜網站上留下回應

有時，亞馬遜認為你消除買家負面feedback的理由不足，有時甚至買家在試圖刪除亞馬遜負面feedback時也不起作用，因此你還要一個方法

圖片來源：亞馬遜后臺

你需要做的只是：

第1步：再次訪問你的賣家帳戶

第2步：接下來，訪問AmazonSellerCentral頁面并選擇選項卡“Performance”

第3步：向下滾動到“RecentFeedback”

第4步：找到你要刪除的負面feedback

第5步：找到右側的“Action”，在下面查找相關訂單ID旁邊的下拉菜單

第6步：選擇“PostaPublicReply”選項

第7步：檢查一次，然后單擊“Submit”

以上就是關于如何移除負面反饋的全部內容，賣家可以選擇自己適用的方法去對負面反饋進行移除

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