維持比較高的正面反饋評分(positive feedback )，是保證亞馬遜賣家持續(xù)運營的關(guān)鍵之一。

相反，如果正面反饋太少或負面反饋太多，可能會失去潛在客戶和銷售額流失，嚴重時會被亞馬遜封號。

所以，賣家會設(shè)法得到積極的正面反饋。越多越好。這樣的話，即使偶爾有一兩個負面反饋，也不會對賬戶和業(yè)務(wù)產(chǎn)生太大的影響。

怎么做？賣家積極主動寫郵件，如果消費者對整個交易滿意，讓他們寫正面反饋是很重要的。

向購買者索取“positive feedback”的郵件怎么寫？

雖然說沒有標準的郵件格式和統(tǒng)一的郵件內(nèi)容，但每個跨境賣家都是不同的，品牌和產(chǎn)品也不同，但是在撰寫“正面反饋”的郵件時，可以參考以下原則，提高成功的概率。

1、郵件內(nèi)容簡短，坦率地說出目的

實際上，很多購買者并不在意賣家是誰，只是想買某個產(chǎn)品，和亞馬遜“重產(chǎn)品、輕店鋪”也是一致的理念。

所以，寫郵件的時候，不要煽動，也不要道謝。消費者沒有那么多時間和精力去閱讀。就算有，一句話帶過就行了。別說寫反饋對他們有什么好處之類的。這只是在浪費他們的時間。

相反，如果賣家坦率地說出發(fā)送郵件的理由，說服購買者寫反饋的可能性也會更高。

當(dāng)然，字里行間也要禮貌，不要以“理所當(dāng)然”的態(tài)度索要正面的反饋。

2、讓不喜歡的消費者先聯(lián)系賣家

賣家必須在郵件中強調(diào)，如果消費者對這筆交易有疑問或不滿，請先聯(lián)系賣家，不要直接寫反饋。否則，基本上會寫出對賣家不利的負面反饋。

3、主題行必須具有吸引力

在互聯(lián)網(wǎng)上可以搜索到很多資源和教程，教賣家寫郵件的主題。

寫標題時，原則上要以引起消費者的興趣為目的。例如，“Regarding your Amazon order【訂單編號】”非常簡單直接，同時具有“神秘感”。

購買者看到了這個郵件的主題，可能會覺得訂單是不是有什么變化。或者發(fā)生了什么問題？如果有這樣的疑問，他們會自然地打開郵件瀏覽詳細內(nèi)容。以該格式為主題發(fā)送的郵件，買家打開率達到35%。對這種索要正面反饋的冷郵件(cold email )來說，是非常好的事情。

4、郵件需要對購買者有幫助的信息

建議在郵件中要求“正面反饋”之前，建議賣家發(fā)送更合適郵件的理由，提供對消費者有用的信息。例如，提醒訂單已經(jīng)收到，讓購買者在郵件的最后寫下反饋，消費者會更樂于幫助賣家。

5、用顧客信息體現(xiàn)郵件的個性化

通過在郵件中添加姓名、訂單號、產(chǎn)品名稱、包裹運輸物流等購買者相關(guān)信息，實現(xiàn)郵件的“個性化”，讓購買者感覺到的不是普通的群發(fā)郵件，而是發(fā)給自己的獨有郵件。

6、告知購買者可以回復(fù)郵件

如果購買者回復(fù)了賣家“要求正面反饋”的郵件，亞馬遜會將他們的回復(fù)發(fā)送到賣家的Amazon Seller收件箱。

7、檢查錯誤

發(fā)送郵件之前，仔細檢查語法、拼寫或格式是否錯誤。這些小錯誤不是大問題，但會影響買家閱讀郵件時的體驗，體驗不好會降低寫反饋的概率。

8、注意事項

     避免敏感詞匯，如review, 5 star等，語言保持中立，不可以要求買家留好評，但可以請求買家分享他的購物體驗。

（來源：K哥聊出海）

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