國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨劇烈，賣(mài)家想要脫穎而出非常困難，許多賣(mài)家選擇入駐跨境電商平臺(tái)開(kāi)店，許多賣(mài)家在電商方面沒(méi)有老客戶。如果僅僅依附單一流量的一次性客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那么以下就和賣(mài)家們分享如何做好客戶管理呢？

跨境電商賣(mài)家想要做好客戶管理。首先，當(dāng)收到查詢時(shí)，記錄查詢客戶的所有信息，包含電子郵件地址、 、姓名、公司名稱、地址、電話號(hào)碼等，并將收集到的所有客戶放入大EXCEL表格中，隨著時(shí)間的推移積聚，然后對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。

1、A+類(lèi)客戶。

A+客戶是已訂單并反復(fù)訂單的客戶。賣(mài)家需要做的是進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量，不斷評(píng)估消費(fèi)者的滿意度，通過(guò)下降成原來(lái)堅(jiān)持合理的價(jià)錢(qián)，勉勵(lì)出售人員和經(jīng)銷(xiāo)商大力出售，并盡一切可能堅(jiān)持當(dāng)前的要求程度。更關(guān)鍵的是做好產(chǎn)品和服務(wù)，以質(zhì)量和服務(wù)博得客戶，擴(kuò)展產(chǎn)品供給規(guī)模，盡力成為中國(guó)客戶采購(gòu)的代理。

2、A-類(lèi)客戶。

A-客戶是客戶，然后沒(méi)有資訊，了解客戶要求降低的原因，或通過(guò)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品特征，應(yīng)用更有效的交流方法刺激要求，如不定期更新賣(mài)家的產(chǎn)品或產(chǎn)品價(jià)錢(qián)給客戶，當(dāng)賣(mài)家有資料變更、價(jià)錢(qián)變更、新產(chǎn)品上市、處置庫(kù)存等。即創(chuàng)造性的再營(yíng)銷(xiāo)，或通過(guò)追求新的目的市場(chǎng)來(lái)扭轉(zhuǎn)要求降低的模式。

3、B類(lèi)客戶。

B類(lèi)是潛在客戶，查詢后未下訂單。在這種情形下，賣(mài)家的義務(wù)是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，精確權(quán)衡潛在的市場(chǎng)要求，開(kāi)發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶能夠持續(xù)跟進(jìn)，將潛在要求轉(zhuǎn)化為實(shí)際要求。辦法與A類(lèi)客戶相同，但對(duì)于B類(lèi)客戶，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)找出客戶為什么不下訂單，是賣(mài)家的產(chǎn)品價(jià)錢(qián)問(wèn)題還是客戶有供給商，只是把賣(mài)家作為替代品，或客戶為未來(lái)的大型項(xiàng)目做報(bào)價(jià)預(yù)備，等等，因?yàn)椴煌脑蛸u(mài)家要差別看待。

以上就是和賣(mài)家們分享的怎樣對(duì)客戶進(jìn)行管理的問(wèn)題分析，希望對(duì)跨境賣(mài)家管理有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。

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