旺季訂單大漲，退貨卻也來勢兇兇，賣家應如何應對？

依據市場調研公司B-StockSolutions的數據，電商市場全年有20%的退貨產生在圣誕期間，而這也導致一個特別現象——每年第1季度B2B清貨平臺上的退貨產品比第4季度多出了60%以上。

寄遞軟件服務商DescartesShipRush的RafaelZimberoff表現，假日期間，大多數商家將精神都放在實現更大出售額上面，而將退貨商品堆積在一旁，等出售高峰期過后才進行處置，事實上這并不是一個適合的解決辦法。“因為等節日過后，只有不到的一半的退貨可以全價銷售，這將使商家的利潤受損。企業需要更新自己退貨過程，盡快讓退貨產品回到出售周期，確保產品在其“價值高峰期”銷售出去，”RafaelZimberoff說。

那么賣家到底應當如何改良自己的退貨過程呢？為此，給出了以下5點建議：

1、創立退貨記錄，使退貨細節更加透明化，并增強退件分析。這個操作有兩個優勢：

(1)便于買家了解退貨情形。在客戶的原始訂單上創立一個數字退貨記錄，商家可及時更新商品的退貨階段，而買家則能實時跟蹤商品的退貨狀況，有利于賣家的客戶服務。如果買家的退貨沒有隨附發票號碼，你可以應用高等搜索功能憑借買家的姓名、地址或電話號碼定位訂單。

(2)防止訛詐。在了解了各個客戶的退貨情形后，商家可以設置高退貨率警報來防止買家訛詐。

2、發掘“退貨原因”數據，改良退貨過程和產品供給，主要可以從以下3步入手：

(1)訊問客戶看法，了解客戶對產品存在的不滿，例如產品尺碼錯誤、產品破壞、產品描寫不了解等。

(2)收集產品退貨原因，發掘“退貨趨勢”。例如某一產品常常因為尺碼偏大而遭遇退貨，你可以調整一下自己的產品描寫，告訴潛在買家這一特別情形。此外，如果某以產品經常在運輸途中破壞，那么你就需要檢討一下自己的包裝和產品質量問題。

(3)創立產品退貨原因報告。報告可以依據制作商和產品將信息進行分類，創立該報告的主要目標在于發覺經常被退貨的產品，幫助賣家改良未來的庫存選擇。

3、將貨物處置和客戶服務過程離開。

將退貨產品的退款處置和庫存處置離開，將有效進一步賣家的退貨處置速度，具體可以這么操作：

(1)賣家可以在收到商品后立即處置退款。通過將商品評估與退款離開，購物者可以依據需要主動獲得退款。一些公司甚至愿意在收到產品前退款，以堅持顧客的滿意度。

(2)退貨處置。收到產品退貨后，你需要對退貨進行評估，如果產品沒有破壞，你可以盡快通過倉庫管理體系立即更新庫存，將產品重新供應到所有出售渠道。為了加快退貨處置進程，你可以思考增長退回產品的郵資。

4、對退貨進行分類，以便更有效地處置

在退貨分類方面，你可以依照需重新包裝、打折、重新上架、回收或棄置這幾類進行分類，這時購置一個有掃碼功能的移動解決計劃是個不錯的選擇。

回收或棄置：明確哪些可以回收或直接拋棄的產品，將避免你在沒有價值的產品上消費更多時間和金錢。

應用照片幫助分類：不論產品是否破壞，在客戶退貨記錄中添加被退產品圖片可以加快退貨的分類流程。因為拍照不僅能避免一些主觀認知誤解，同時為賣家省去了撰寫退件狀況描寫的時間。

需要特別處置的退貨：分類將幫助客服人員及時發覺需要特別處置的產品，例如退件是否遭遇了磨損、有缺點等。

5、快速將商品退回出售周期

如今，由于許多商家通過多個平臺向不同地理區域的消費者進行在線出售，產品退貨比以往要繁瑣得多。在對產品進行有效分類后，賣家需及時將產品送往對應的處置渠道。倘若你有足夠的預算，應用主動化的退貨解決計劃，將使你的產品在更短的時間內回到出售平臺上恢復出售，為你發生利潤。

包抄式購置(Bracketing)

值得注意的是，數據指出由于現在網購退貨成本較低，有些賣家甚至提供免費退貨，在不明確產品尺碼是否適合，或者產品實物自己是否愛好的情形下，40%的顧客會同時訂購多個產品，收到實物試用或試穿后，再退掉不合適的。消費者的這種網購方法也被稱為——“包抄式購置”(bracketing)。“包抄式購置”正成為導致電商賣家退貨量增多的“元兇”之一。

為了避免此類事件的產生，賣家需注意分析自己的退貨數據，確認自己的產品是否存在尺碼或色彩不明的情形，導致買家采用“包抄式購置”，并及時對產品的尺碼和色彩進行調整，盡量縮小買家的“包抄”規模。

總結

賣家要學會“歡迎”退貨，退貨遠沒有你所想象中的那么恐怖，準確的退貨處置策略不僅能幫助你進一步客戶滿意度，還能確保你及時將狀況良好的產品投入出售，為你挽回不必要的損失。此外，“退貨趨勢”還能幫助你更好的進行庫存選擇，過濾掉不好的產品制造商或供給商。

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