對于跨境電商賣家來說，并不是只需要關注商品銷量，認為售出后就萬事大吉了。實際上商品的出售流程是一個包括服務的流程，售出后仍需賣家對商品的售后問題進行連續關注并在買家提出問題時提供解決計劃。

我們以亞馬遜平臺為例，每次交易背后都包括著許許多多的售后問題，簡單來說有以下幾類：訂單的問題，物流的問題，退換貨的問題和買家的差評問題。一個及格的賣家需要對這些問題進行追蹤并及時處置，這樣能力減少差評的涌現，防止自己商品銷量因差評收到傷害。

對這些常見的售后問題，我們也有一些處置的小技巧。

一、訂單問題，大致可以分為兩個方面，一是客戶要求更改收貨地址，如果客戶在發貨前提出要求，那么直接更改即可。如果客戶在訂單發貨后想要更改地址，我們可以先訊問記錄新的地址，再去和物流人員交流，看是否可以成功更改。無論如何，將結果及時與客戶進行反饋，不能更改的話要詳細說明理由并致歉，要是商品的價錢不是很高，賣家也可以思考重新進行發貨。

二、物流問題，一般來說會有以下兩種情形：顧客看不到物流信息，或是商品運送時間過長。這種時候需要先向客戶致歉，然后積極與物流人員交流，查看更新的物流信息并告知顧客，如果商品在運送流程中損失，需要退款或者補發來進行處置。

三、退貨問題，常涌現顧客對商品不滿意，或是商品受損等狀態。賣家需要先了解到顧客想要退貨的具體原因，如果是顧客的問題，需要說清退貨的郵費和過程。如果是賣家的問題，可以交流后看是否可以重新發貨。

四、差評問題，當賣家發覺顧客給出差評后，需要第一時間聯系顧客，咨詢差評的原因，積極解決，看是否能讓顧客將差評撤銷。

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