跨境電商在運營中肯定會遇到各種各樣的投訴問題。大多數的投訴原因主要跟產品的相關描寫說明有關，比如，實際貨物與相關說明不一樣、物流發貨太遲、運輸流程消費時間長、產品質量不能滿足賣家的預期等等。那么遇到這些問題，作為賣家都怎么處置的呢？

一、針對貨物描寫分別性的投訴

第一時間，我們應當去比較確認，客戶反饋的是不是與產品的實際情形一樣。具體確認產品名稱描寫、圖片照片、涉及到的各個尺碼、包裝要求、色彩分別、還有一些細節等內容是否有出入等。如果是屬性多種選擇性的，如不止一種色彩，不同準則套餐的產品，核查買家是否選擇了其他的變量。如果乘積是一致的或是屬性是隨機發送的產品，確認商品詳情中是否有相應的聲明和解說。如果產品庫存緊張，那第一時間跟買方交流說明是否可以接收遲發貨，具體到可接收的時間規模，或者是否贊成換取相關產品， 不能按自己的意愿隨便發貨。一般遇到以上的投訴狀態，需要積極與買方聯系交流說明，追求解決方法。

二、如果實際收到的貨物與所描寫的貨物不符

首先如果確認實際貨物與客戶反饋的描寫不符。如果確認是賣家的錯誤，那第一時間向買家報歉來安撫對方，并且積極追求解決辦法。對于對比難敷衍的買家，通常采用退換產品、退收一部分錢或贈送一些相關的福利禮品等辦法。如果說買家故意的訛詐手段，可以向相關的 平臺反饋并處置。賣家應當時刻牢記客戶是上帝，經營流程中的小細節非常關鍵，必需仔細處置。

三、對有關質量問題的投訴，通常采用以下辦法。

質量問題一般指的是產品本身的缺點或者買家對產品功能應用的迷惑。如果是產品本身有缺點，那在發貨前必需全面檢討產品的各個指標。對于功能性繁雜的產品，請在發貨前附上詳細的有效的產品應用說明書，并提示客戶遇到問題隨時與自己交流解決。

做跨境電子商務還是國內電子商務，都離不開售后這一環節。一個公司是否能對自己的產品負責，對客戶負責，通過售后環節就可以看出來。

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