對于新手跨境賣家，更常見的錯誤就是對售后服務(wù)的看重度不高。在流量越來越貴的今天，一個公司要想長久發(fā)展，必定少不了回頭客的支撐，而要想獲得回頭客，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是基本。那么，跨境電商售后服務(wù)有那些過程呢？

一、與買家及時交流

在買家下單后，需要及時向買家反饋已經(jīng)收到訂單，并給出預(yù)計發(fā)貨日期，物流時長，以及有那些售后服務(wù)。這一步會樹立起買家對賣家的信賴感，消除其因長時間沒有任何來自商家資訊的急躁與擔(dān)心。

二、堅持物流信息的跟進(jìn)

發(fā)貨后，要及時告訴買家物流單號，承運公司等信息，并在物流信息涌現(xiàn)變動（如已經(jīng)出境、達(dá)到目標(biāo)國、海關(guān)查驗、正在派送）時將更新信息反饋給買家。對于物流信息的跟進(jìn)，一方面可以保證“發(fā)覺問題立刻解決”的及時性，另一方面，不斷的信息更新會給買家一種安全感，讓買家更有耐煩更待自己的包裹，從而下降退貨率與拒簽問題。

三、對買家收獲后滿意度的跟進(jìn)

在物流信息顯示買家簽收后，需要自動聯(lián)系買家，訊問其購物體驗與對產(chǎn)品的滿意度。這可以給商家一次很好的復(fù)盤機(jī)遇，發(fā)覺交易中自己沒有注意到的問題和隱患，以便及時調(diào)解改良。

四、做好買家信息管理，便利二次營銷

一次交易后，基本信賴感已經(jīng)發(fā)生，二次營銷成功率會很大，因此必定要抓住機(jī)遇。做好買家信息管理，通過買家交易數(shù)據(jù)的整理，可以辨認(rèn)出哪些有潛力連續(xù)交易的買家和有機(jī)遇做大單的買家。養(yǎng)好自己的客戶池，可以讓未來的營銷或測品工作更容易展開，企業(yè)抗風(fēng)險才能也會更強(qiáng)。

總的來說，只要耐煩行為起來，坦誠面對消費者，立即處置消費者的投訴，虛心吸收消費者的批駁，居心服務(wù)，即時服務(wù)，就能成為一個及格、完善的售后服務(wù)，做到正對問題，真正讓消費者滿意。

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