相信每個(gè)亞馬遜賣家都曾有過收到差評(píng)后的焦灼心境，面對買家review和feedback留下的差評(píng)，仿佛可以看到很多訂單因?yàn)檫@條差評(píng)而白白流失。商家究竟該如何處置亞馬遜的差評(píng)，從而使銷量恢復(fù)呢？

解決辦法：

Review

1.Review差評(píng)和產(chǎn)品本身有關(guān)

可以通過留差評(píng)的客戶，幫客戶解決目前存在的問題，若客戶有意愿解決問題，賣家可提出相應(yīng)的解決計(jì)劃，并以委婉的語言請客戶幫忙刪除差評(píng)

2.Review差評(píng)和產(chǎn)品本身無關(guān)

可以通過亞馬遜來申請移除

3.惡意評(píng)論

（1）點(diǎn)擊評(píng)論下方的Wasthisreviewhelpfultoyou？的No，到達(dá)必定數(shù)目、比例后會(huì)屏蔽該評(píng)論

（2）向亞馬遜舉報(bào)，對這個(gè)行動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的描寫，且希望刪除該差評(píng)

Feedback

1.買家刪除Feedback差評(píng)

通過發(fā)表友善簡短專業(yè)回復(fù)評(píng)論的方法，解釋自己解決問題的流程。

2.亞馬遜刪除Feedback差評(píng)

若評(píng)論中含有色情、暴力、郵箱、手機(jī)號(hào)時(shí)，亞馬遜會(huì)主動(dòng)刪除。

有了解決辦法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)會(huì)避免差評(píng)才是將問題抹殺在搖籃里！

如何避免差評(píng)？

1.將產(chǎn)品信息進(jìn)行完美

2.售后服務(wù)要跟上

個(gè)性化的郵件模版更能吸引買家的注意。

3.利用體系作者郵件模版時(shí)添加多種標(biāo)簽

在SellingEXpress體系作者郵件模版時(shí)添加多種標(biāo)簽，無需做任何更改，標(biāo)簽會(huì)依據(jù)訂單號(hào)主動(dòng)調(diào)換對應(yīng)的信息，郵件模版中還能設(shè)置多項(xiàng)消除條件。依據(jù)規(guī)則設(shè)定好郵件模版之后，體系就會(huì)在指定時(shí)間主動(dòng)發(fā)送索評(píng)郵件了，這樣可認(rèn)為賣家省下不少時(shí)間和精神，而且留評(píng)率也會(huì)更高。

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