社會媒體營銷與良好的顧客服務(wù)同時存在，這就要求出售者在社會媒體營銷的同時，還必需提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。為什么出售者也要在社交媒體上提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)？因為它與“客戶”是緊密相連的。

一、與客戶堅持樹立聯(lián)系。

以社交媒體為渠道提供顧客服務(wù)，出售者對顧客的訊問、反饋、贊賞和埋怨及時、禮貌地回應(yīng)，有助于建立品牌形象，進(jìn)而發(fā)生更積極和可連續(xù)的社會參與。在社交媒體平臺上，客戶可以在幾秒鐘內(nèi)與賣家聯(lián)系，而無需通過網(wǎng)站搜索聯(lián)系方法，也無需花幾分鐘時間填寫問卷或發(fā)送電子郵件。

二、滿足顧客的要求。

有67%的消費者說，他們更愿意選擇自己在社交媒體上所關(guān)注的品牌，而消費者也希望能得到品牌的支撐。材料顯示，全球近半數(shù)受訪者希望在一小時內(nèi)得到回復(fù)。賣家通過社交媒體提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以便及時響應(yīng)客戶的信息。

三、改良顧客的服務(wù)體驗。

除了慣例的電郵和電話客服渠道外，借助社交媒體的客服服務(wù)，賣家能更快的解決客戶遇到的問題。通過這種方法，出售者可以大大進(jìn)一步整體客戶體驗，而優(yōu)良的客戶體驗將帶來快活的客戶忠實。正如69%的美國消費者所說，線上線下一致的顧客服務(wù)更有可能促使他們成為回頭客。

四、吸引新顧客。

在社交媒體上，如果賣家能以人性化的方法迅速解決顧客的問題，并與顧客進(jìn)行互動，這也能向其他社交媒體用戶顯示出對顧客滿意的看重，從而建立正面形象。它幫助社交媒體用戶與現(xiàn)有客戶進(jìn)行有意義的互動，然后提高與出售者進(jìn)行互動和商業(yè)合作。

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