為什么外貿(mào)客戶收到郵件沒回復？

1、信息表達不規(guī)范或不清晰。

寫郵件時有些外貿(mào)小伙伴大大咧咧，怎么隨意怎么來。郵件也有其應有的規(guī)范和要求，如果不注意這些細節(jié)，你就隨便了，客戶看到不愉快也跟著隨心所欲，就是不回復，讓你看看辦吧！而且有的外貿(mào)小伙伴在寫信時生怕沒有表達完不完，于是大段文字便揮手致意，試想一下你是客戶，看這些密密麻麻的訊息會如何？不能簡練地表達信息，看似完全無遺漏，實則由于要點不明白表達不了解讓客戶一眼就不想再看第二眼。

所以，郵件的書寫極為關(guān)鍵，要依照規(guī)范的信件格局支配內(nèi)容，盡量用簡練和有吸引力的內(nèi)容表達，注意語法邏輯，避免錯別字和冷僻字。要突出要點，可以把每一段重要部分加粗或置過來以引起顧客的注意，精確清晰地表達自己要轉(zhuǎn)達的信息。信函撰寫后，要在信函標題上注明產(chǎn)品或服務名稱，寄信人處要寫了解你所屬的公司，讓客戶在第一時間就可以依據(jù)這些信息斷定是否開郵件。

2、客戶得不到信賴

在與客戶溝通的流程中，但凡由于一點對自己的產(chǎn)品或服務以及市場行情的闡述不清甚至表述錯誤，或者對客戶提出的問題不能很好地答復，都會引起客戶的絕望和質(zhì)疑。此外，有些客戶因遭受欺騙而十分謹嚴，如果在交流流程中沒有及時出示有效的企業(yè)證明，就會很容易失去對方的信賴，從而很容易失去對方的信賴。

顧客信賴的重要在于你與他們溝通時所表示出的對產(chǎn)品或服務的熟習水平，對市場和行情的精確把握，這是在跟進流程中必備的一項基本素質(zhì)，因此，如果還不具備這方面的專業(yè)知識，需要抓緊時間去填補。此外，在跟蹤流程中還要及時出示產(chǎn)品或服務的說明書以及公司標記性的認證證書，在交流中時刻注意體現(xiàn)自己的專業(yè)，增長對方的信賴。

3、客戶同時聯(lián)系多個供給商，對價錢進行對比

顧客不回也不要輕易廢棄，也許對方正與其他供貨商進行對比，因此在給客戶報價時也要謹嚴，如果對方已經(jīng)有多家供貨商可供選擇，而你認為客戶會還價，故意把價錢報得很高，反而會適得其反。

若對方是有潛力或較大的采購商，可自動表現(xiàn)愿意給對方免費送樣，讓客戶更提高了解產(chǎn)品質(zhì)量。可編制一份詳細的報價單，標明產(chǎn)品的成本、范圍、參數(shù)等完全的信息，使產(chǎn)品的好處明白，讓顧客了解你報價的合理性。自然，如果產(chǎn)品還有降價的空間，可以恰當采取降價的方法并設定期限，以引起對方購置愿望。

4、客戶為中間人或生產(chǎn)者

顧客不回復你，也許因為他不是更終用戶，只是中間人，他在期待更終客戶的回信；也許顧客自己也在生產(chǎn)產(chǎn)品，但是不生產(chǎn)你的產(chǎn)品，想依據(jù)你給的報價向客戶推薦產(chǎn)品，如果推薦成功了就會回復你的產(chǎn)品，好從中賺取差價。

假如你聯(lián)系的并非更終買家，而是中間商，那么你也可以通過后續(xù)跟進及時通知對方，轉(zhuǎn)達產(chǎn)品的核心優(yōu)點，也可以通過恰當?shù)膬r錢優(yōu)惠來吸引對方，讓對方及時地幫助你與更終客戶交流。請注意確保自己的報價在一個合理規(guī)模內(nèi)，不要輕易因為對方的砍價而下降價錢，即使是低價釣餌也要控制在不傷害自己應得利益的前提下。

5、由于市場或其他因素沒有回答

當與客戶接觸時，不注意當時的市場環(huán)境和產(chǎn)品或服務的市場循環(huán)，沒有及時思考產(chǎn)品或服務的淡季，就會造成聯(lián)絡的機會不當而錯過機遇。當然，除了市場因素外，顧客不回復你的原因還有很多，可能是對方有事不能及時回復，也許是對方對你的產(chǎn)品或服務完整不感興致，或者是對方目前還沒有需要，只是想先了解一下行情。

要綜合思考各方面因素，首先了解產(chǎn)品或服務的市場和行業(yè)情形，依據(jù)自己淡季的情形，恰當調(diào)解產(chǎn)品或服務的價錢，及時向客戶報備，還可再加一個價錢變動期限，給予對方必定的購置緊急感。假如對方現(xiàn)在對你的產(chǎn)品或服務還不太感興致，可以每隔一段時間向?qū)Ψ桨l(fā)郵件展現(xiàn)更新產(chǎn)品或宣傳冊，突出產(chǎn)品的好處，激發(fā)對方的購置愿望。

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