大部分買家在購物之前都會(huì)先查看評(píng)價(jià)，因?yàn)橄嘈牌渌说挠^點(diǎn)，評(píng)論可以證明產(chǎn)品已經(jīng)被購置，也可以讓買家依據(jù)別人過去的經(jīng)驗(yàn)斷定產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是賣家是否符合買家的要求。簡(jiǎn)單地說，評(píng)論就是證明賣家的產(chǎn)品和服務(wù)沒有失敗的社會(huì)根據(jù)。

獲得評(píng)論(并且吸引潛在的買家)的一個(gè)好方法就是應(yīng)用現(xiàn)有評(píng)論。那要是賣家收到了差評(píng)該怎么辦？

不要驚惶。(并且不要采用防御機(jī)制！)

賣家讀完這些評(píng)論，試著去懂得為什么買家會(huì)不舒暢。發(fā)貨是否推遲？是否是買家想要的產(chǎn)品？隨后，回應(yīng)的主要目標(biāo)是緩和局面，更關(guān)鍵的是，把對(duì)話從公共論壇上撤走。用回復(fù)來證明賣家對(duì)提供優(yōu)質(zhì)買家服務(wù)和為買家尋找解決計(jì)劃的許諾。

竭盡全力回復(fù)賣家所有的評(píng)論；簡(jiǎn)單的“感激賣家的購置和反饋”，積極評(píng)價(jià)賣家對(duì)潛在買家和現(xiàn)有買家的反饋，這是一個(gè)真正關(guān)懷買家的反饋。

有時(shí)的評(píng)論不會(huì)毀掉賣家的生意(即使現(xiàn)在感到很糟)。實(shí)際上，有幾個(gè)不夠完善的評(píng)論顯示出真實(shí)性，很多買家表現(xiàn)，買家大都會(huì)瀏覽更佳和更差的評(píng)價(jià)，以便了解地了解產(chǎn)品的哪一部分。

舉例來說，有個(gè)買家讀了一篇對(duì)買家愛好的產(chǎn)品的多個(gè)一星評(píng)論，然后將問題歸結(jié)為簡(jiǎn)單的用戶錯(cuò)誤(例如：“這個(gè)產(chǎn)品不能裝配！”)，買家也會(huì)注意賣家什么時(shí)候花時(shí)間作出反響、解決問題。

別擔(dān)憂，如果賣家得到了差評(píng)。請(qǐng)買家分享自己的正面積極地體驗(yàn)，讓更開心的買家為賣家代言。

說到底，更好的方法就是讓買家的每一次購置都有更好的體驗(yàn)。從購置和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，到積極地與現(xiàn)有和潛在的買家樹立聯(lián)系，都能創(chuàng)造一種買家體驗(yàn)，激發(fā)忠實(shí)。

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