程序一：做生意的心態(tài)：記住要記住的，忘卻應(yīng)當(dāng)忘卻的。變就會變，變就會接收。

說到員工的心理狀況，必定會涉及兩個方面：招聘和招聘。假如你作為一名商務(wù)人員/出售代表進入公司，其職責(zé)是：保持客戶，多接單。如進入公司后作為業(yè)務(wù)助理，工作職責(zé)是：做好業(yè)務(wù)經(jīng)理指派的工作。二者的工作內(nèi)容相同，但待遇卻有差異。一般情形下，業(yè)務(wù)人員/出售代表都有業(yè)務(wù)提成，業(yè)務(wù)助理不會被提成。公司和業(yè)務(wù)人員在招聘和應(yīng)聘的時候都需要談到具體的待遇問題。于是雙方都有了要求。對于企業(yè)而言，一套完美的薪酬系統(tǒng)需要出臺；對于業(yè)務(wù)人員，不要讓不明確性隱約了下來。一位連自身利益都不愿意爭奪的企業(yè)，能為公司帶來優(yōu)勢嗎？

在企業(yè)發(fā)展上，企業(yè)員工要跟上企業(yè)發(fā)展。也就是說，業(yè)務(wù)人員的工作為公司帶來穩(wěn)固的發(fā)展，并獲得應(yīng)有的報酬。進入公司后，企業(yè)員工必需做好3-5年在公司工作的預(yù)備。因業(yè)務(wù)人員從熟習(xí)產(chǎn)品到積聚固定客戶更好也需要1年以上。這就是說，在第二年之前，企業(yè)員工可以真正從他們的工作成果中獲益。企業(yè)相應(yīng)的待遇制度也應(yīng)當(dāng)樹立在3-5年以上，并且對業(yè)務(wù)人員的這3-5年內(nèi)，為公司獲取更大的利益。

沒有什么對與錯，這是一種體驗，性命也不過是一種體驗。那么該怎么做呢，盡管勇敢地去做吧！

程序二：正規(guī)化，關(guān)注細(xì)節(jié)。

為何要正規(guī)化，重視細(xì)節(jié)？

外貿(mào)不同于其它行業(yè)，由于地理、文化背景等方面的分別，它要求操編輯應(yīng)用一套已被普遍接收和沿用的體系。這是我們從書本中學(xué)到的知識和規(guī)范。通過詳細(xì)的溝通，客戶將了解你的工作態(tài)度、工作是否嚴(yán)謹(jǐn)和可信任。

程序三：熟習(xí)產(chǎn)品。

一位甚至不熟習(xí)產(chǎn)品的商務(wù)人員，是否能夠向客戶傾銷產(chǎn)品？將獲得顧客的信賴？

程序四：做到“分析-反饋-溝通”、“建議”和“許諾”

溝通思想和目的：把客戶的每一次訊問變成訂單。就算這種交流沒有收到訂單，也要讓客戶在下一次有相似產(chǎn)品的訊問時，第一時間想到你或者你的公司。

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