俗話說得好，做外貿(mào)出售工作其實也是一回事，開發(fā)一個新客戶所要消費的時間和精神是保持一個老客戶的五倍。并且，在很多情形下，即便是爭奪一個新客戶，也要等到三四個月甚至一年以后，能力真正賺錢。因此，保證老客戶的再消費，是下降出售成本、勤儉時間的更佳門路。

以什么方法來維護客戶？更好是讓顧客愛好上你的產(chǎn)品，給顧客留下障礙。在心理因素上盡力與顧客堅持密切的關(guān)系，讓顧客對公司有情感上的忠實，對企業(yè)發(fā)展方向、產(chǎn)品發(fā)生依附和習慣心理，不斷用自己廠家的優(yōu)勢與其他廠家的劣勢做比較。在營銷方面，可以開發(fā)預存客戶，其中的原因相信大家都應(yīng)當明確。

信息化時期，通過因特網(wǎng)等各種各樣的便利顧客 在一起，都能得到更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息，使顧客變得更加聰慧。其選擇更為普遍，面對眾多同行競爭的壓力，我們更要自動了解客戶的情形。常言道，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，因此對客戶進行分類，樹立客戶數(shù)據(jù)庫是很有必要的?？捎脮诚胪赓Q(mào)軟件或EXCEL對客戶進行分類：VIP客戶、普通客戶、長期客戶，同時記錄每筆交易的報價。

除必要的營銷方法外，情緒交流也是維系客戶關(guān)系的關(guān)鍵方法，日常拜訪、婚慶喜事、誕辰一句真摯的祝愿都能讓客戶激動。成交停止并不意味著客戶關(guān)系的終結(jié)，出售后也應(yīng)與客戶堅持聯(lián)系，以確保他們對交易的滿意。顧客愛好和供給商的關(guān)系勝過單純的售買關(guān)系。

在顧客下訂單后，很多人基本不會與客人進行溝通，這種一次性的消費方法很可能導致顧客再次流失。事實上，多和客戶堅持交流不僅能保證客戶在二次購置時依然選擇你的公司，還能讓客戶為你做一些免費的宣傳，提高產(chǎn)品的口碑。

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