在電子商務網站業務洗牌中，我們會發覺有人喜有悲，有人被淘汰，有人逆流而上。網上交易的成功與否取決于轉化率的高下，我們經常會看到有文章介紹如何設計一個網站以進一步轉換率。轉化率的高下很大水平上來自于客服體系。所以，只有在電子商務網站的一線服務人員具備專業的產品知識和良好的服務意識，能力更有效地進一步轉換率。

依據統計，在咨詢客戶的客戶中，有八成以上是對產品感興致的目的用戶，看過產品描寫、企業介紹，有意向購置產品，那么為何有流量，但成交率不高呢？這些都是擺在電子商務網站前面的一道坎。

外貿人該如何與客戶進行交流呢？

積極開展出售和服務工作。

實際生計中我們看到很多出售員會在商店門口叫賣，目標很明白，就是希望能吸引更多的顧客。電子商務網站的虛擬交易業務中，客戶服務人員無需進行“叫賣”，因為我們可以借由推廣渠道獲得流量，當我們將客戶流量引入商店后，網上客戶服務只要對目的客戶提供優質的解疑服務，就有很大的幾率成交一筆訂單，但光這一點，真正做到位的有幾家呢？

以出售服裝為例，作為消費者我們經常得到客服的回復都是“親，尺寸寶貝描寫中有哦”，而客戶服務中心卻很少自動說：“親，您的身高體重是多少，平時愛好穿什么格式的衣服…”這兩個答復，顯然會讓目的消費者沒有持續深刻了解的愿望，希望到別的家再逛一遍，第二個答復正好相反，會讓客戶認為服務很貼心，相信這樣的答復能極大地促成交易。

同樣的問題，不同的答復，實際上兩種不同的情形，在電子商務網站業務的世界里這種情形是非常多的。與我們傳統交易方法不同的是電子商務網站業務，消費者在摸不著、試探不到的情形下，很大水平上是利用客服服務的狀態來斷定一個店鋪的優劣，如此全面的專業服務意識，不僅體現了企業的服務程度，還決議著將流量轉化為出售額的大小。與此同時作為消費者編輯也期望電子商務網站業務更專業更貼心的服務。

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