開展客戶調研對全部外貿環節也至關關鍵，有效地進行客戶調研是外貿工作的第一步。對顧客進行調研就是要發覺顧客滿意和不滿之處，以提高企業形象，尋找顧客要求，增進訂單形成?！爸褐海賾鸩淮?，外貿企業在開展客戶調研前，要充足認識和分析客戶，能力更好地抓住客戶痛點，促成交易，客戶調研為企業發展打下基本。顧客調查包含對交易前的基本了解，以及交易后的滿意度調查，這兩個方面都非常關鍵，調查得越了解，公司后期的發展就會更容易。

一、對外貿易人員客戶調查的內容及規模。

無論是對于新顧客還是老顧客來說，它可以清晰地了解國外客戶的企業文化，了解他們的發展歷程，運作方法，資金狀態等等，你對對手了解得越多，能出手出手的角度就越多，訂單談妥的幾率就會增長，何樂而不為？對外貿易企業客戶調查的內容和規模包含企業組織構造、資金狀態、政局、生產經營等。第一，企業組織構造的現狀是指企業的內部框架構造，包含企業的發展流程、企業性質等；第二，調查客戶 狀態，通過調查，可以看到一個企業的經營是否有利可圖，對于下一步是否合作十分關鍵；再就是 環境，對企業主要負責人 義務進行調查，看有無違法行動、有無生產經營、有無生產經營、有無違法行動等。要看顧客是否有才能合作，還是只有一家企業的空殼，到處誘騙。以上就是我們要對顧客進行調查的內容和規模，數據調查的越精確，客戶調查的越過細，后期的維護與發展也就越快。

第二，顧客滿意度調查的作用。

對外貿易中顧客滿意度非常關鍵，就像淘寶上顧客給的評價一樣，如果顧客給出的是好評，表現顧客對這次購物非常滿意，下一次也許還是會持續進行，如果客戶給出的是差評，那說明顧客滿意度很低，也許以后都不會買，所以，顧客滿意度仍然至關關鍵。隨同著對外貿易的不斷發展，顧客滿意度調查也被越來越多的商家所接收，那么它所起的作用是什么？第一，對顧客滿意度調查，會使顧客覺得自己很受看重，這樣就會直觀地表達自己的感受，也會向企業提出自己不滿意的處所，它對于外貿企業尤其關鍵，能夠通過對客戶的調研，發覺自己企業的不足之處，進行調解和完美，對今后的發展很有幫助。二是企業若要研發新產品，可同時對顧客進行調查研討，多關注顧客要求，緊跟顧客要求發展，能力在外貿業立足之地。第三，隨著對外貿易行業競爭壓力越來越大，如果不自動地提高客戶滿意度，恐怕很難發展下去，想要成長強大的企業必定會關注客戶滿意度調查，并跟客戶的要求進行相應的整改辦法，并隨時將客戶建議放在第一位。因此，顧客滿意度調查是每一個外貿企業都要定期進行的。

隨同著對外貿易事業的不斷發展、完美，客戶調查也逐步發展成一件非常平常的事。外貿屬于服務行業，服務行業以顧客為中心，顧客至上是發展的王道，因此，定期對顧客進行調研，是很有意義的事。

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