OTTO平臺賣家上線操作注意事項FAQ

概述：

1.1 問：如何找到OPC平臺的操作幫助。

答：當賣家注冊完成并登錄后臺后，請第一時間點擊后臺右上角的問號標記，選擇Helpdesk, 進入幫助頁面，該頁面可以通過搜索關鍵詞查找您在平臺上遇到的所有問題。請善用該功能以幫助您在后續平臺進行運營管理。（目前幫助頁面僅德語，后續會上線英語和中文頁面）

產品上傳常見問題：

2.1 問：如何在產品上傳時輸入自己的品牌。

答：第一次上傳該品牌的產品時，需要上傳品牌信息和logo進行后臺審核。完成品牌信息上傳審核后，您可以在品牌列表中選擇該品牌進行產品上傳。

2.2 問：如何選擇我的產品品類。

答：上傳產品前進入鏈接https://www.otto.market/de/sortimente-uebersicht.html查看您需要上傳的細分類目，并確認是否可以在OTTO.de上銷售。

2.3 問：產品上傳圖片有什么要求。

答：產品副圖圖片如果出現文字，一定要翻譯為德語，不得出現英語或者中文等其他語言。OTTO.de的用戶非常注重文字語法和語言表述，正確的語法表達會讓您的產品獲得更高的購買轉化率。

訂單常見問題：

3.1 問：新訂單會不會收到通知。

答：目前獲得新訂單不會在后臺主動通知，您需要定期在后臺OTTO Partner Connect（OPC）中主動檢查是否已收到新訂單。

3.2 問：我可以使用那些配送服務商。

答：目前支持的運送承運人包括DHL、Hermes、GLS、DPD、UPS, 目前支持的退貨承運人包括DHL、Hermes、GLS。

3.3 問：平臺有沒有無條件退貨條款。

答：目前平臺上售賣的商品可以在賣家發貨后14天內無條件免費退貨。平臺要求每一票運單在發貨時需要同時提供一個發貨運單號和一個退貨運單號。當買家執行退貨時，OTTO會直接將賣家提供的該退貨運單號提供給買家使用。因此在14天內的退貨，賣家不需要直接給買家發送任何退貨運單等文件信息。

3.4 問：顧客是否可以在超過14天無條件退貨期后退貨。

答：如果發生顧客在超過14天以后要求退款，那么顧客無法在后臺申請退貨單。如果此時顧客與賣家協商退貨事宜，需要賣家直接將退貨運單（是運單文件，不是運單號）直接提供給顧客，或者讓OTTO客服轉發給顧客。

3.5 問：顧客退貨后賣家如何操作退貨訂單。

答：顧客在退貨時，OTTO后臺不會通知到賣家。需要賣家自行跟蹤客戶的退貨信息，并在收到顧客的退貨產品后處理訂單退款操作。如果您已開通了API對接，則可以通過API來調取退貨信息接口。

3.6 問：退貨地址可以設置幾個。

答：目前只支持退貨到一個指定的退貨地址。（即只能設置一個退貨地址，如果您有多個退貨倉庫，請選擇一個作為OTTO的退貨倉庫使用）

3.7 問：顧客要求僅退款怎么操作。

答：關于不退貨僅退款的操作：賣家在和顧客溝通確認后，直接在后臺訂單處進行退款操作即可。不需要聯系客服操作。

3.8 問：我能否給顧客部分退款。

答：目前賣家沒有辦法在后臺進行部分退款操作（比如10歐的產品僅退款5歐），如果賣家有此需求，可以聯系賣家支持讓賣家支持進行操作。

3.9 問：是否可以使用比如亞馬遜多渠道配送服務。

答：在銷售產品時不得使用任何標明分銷渠道及競品品牌的包裝，尤其注意不得使用亞馬遜的外包裝。如有違規行為，可能會導致封店或索賠等嚴重后果。

客服溝通常見問題：

4.1 問：目前有哪些途徑和顧客進行溝通。

答：后臺站內信以及您預留的郵箱和客服電話都會是顧客與您溝通的渠道。顧客傾向于通過電話和站內信進行商品和訂單相關的咨詢，賣家需要配有相關德語客服在工作日德國時間9:00-18:00可以聯系到并進行溝通。

4.2 問：賣家需要多久回復顧客的問題。

答：賣家必須在24小時之內回復來自Otto客服以及顧客的郵件。

4.3 客服問題：

a. 詢問如何退貨。

——顧客在Otto的買家后臺需要操作的的退貨流程：

第一步：收到產品后14天內，在訂單處選擇退貨，并選擇退貨原因。

第二步：OTTO將會提供退貨單給到顧客（退貨單上的退貨號就是賣家在發貨時填寫的退貨用運單號），顧客打印出退貨單后通過賣家指定的快遞寄出貨物。

b. 顧客問賣家討要發票或者收款賬戶。

——部分顧客的付款方式為收到發票后轉賬付款，因此會在OTTO后臺申請發票后轉賬，通常情況下OTTO會自動發送發票信息給到賣家。但是有時顧客會直接聯系賣家請求發票用以轉賬，此時請賣家從OPC后臺訂單處下載所有訂單發票后，根據訂單號找出該顧客的發票并發送給該顧客即可。請賣家一定要使用從OTTO后臺下載的發票，該發票的收款信息均為OTTO的銀行賬戶（顧客需要打款到OTTO銀行賬戶），請賣家不要發送帶有自己公司銀行賬戶的發票給到顧客。

c. 超過14天的申請退貨流程。

——如果發生顧客在超過14天以后要求退款，那么顧客無法在后臺申請退貨單。如果此時顧客與賣家協商退貨事宜，需要賣家直接將退貨運單（是運單文件，不是運單號）直接提供給顧客，或者讓OTTO客服轉發給顧客。

賬戶，收款常見問題：

5.1 問：我能否更改我的注冊郵箱。

答：如果賣家需要修改默認的注冊郵箱地址，可以直接聯系 support@otto.market或者后臺開Case申請更換注冊郵箱地址。

5.2 問：是否可以從后臺拉取賬單明細。

答：目前OTTO僅提供每日對賬單。該對賬單將會直接發送到賣家郵箱，內容包括前一天所有處理訂單的傭金，稅金以及退貨傭金。賣家無法在后臺拉取賬單明細報告。

5.3 問：OTTO的賬期。

答：每周四為打款日，OTTO將會向賣家賬戶打入31-37天前處理發貨的訂單的收款，并提供賬單標注收款，傭金，退款等匯總信息。

5.4 問：能否增加子賬號。

答：賣家可以通過后臺-設置里添加子賬號。最多添加5個子賬號。子賬號擁有和主賬號相同的權限。設置子賬號后，需要進入子賬號的郵箱接受激活郵件以激活子賬號，之后就可以使用該子賬號郵箱進行登錄。

5.5 問：OTTO有沒有關聯問題。

答：目前OTTO沒有關聯相關的要求。

系統對接常見問題：

6.1 問：沒有對接API是否可以操作后臺。

答：可以的。沒有對接API，可以使用OTTO的后臺OPC直接操作所有的賬戶相關操作，不會影響您在平臺的銷售。

6.2 問：如何對接API系統。

答：請登錄https://api.otto.market/docs/查看系統對接文檔。

6.3 問：有哪幾種API的對接方式。

答：有兩種方式對接OTTO的API：1）直接搭建您自己的API系統。 2）使用第三方系統服務。目前開放的第三方操作系統有：易倉/Tradebyte/ChannelAdvisor。

6.4 問：API搭建時遇到問題是否可以聯系OTTO的技術團隊。

答：請使用英語或者德語發送郵件到郵箱partnerintegration@otto.market以聯系OTTO技術團隊咨詢API系統問題。

6.5 問：API有沒有單獨的API賬號。

答：有，在每位賣家收到注冊鏈接的時候，您會同時收到一封郵件，里面包含API的用戶名以及API用戶設置鏈接，請在收到郵件后的10天內登錄該鏈接并設置密碼，之后您就可以直接使用該API賬號操作您的店鋪了。

如果您超過10天仍未點開該鏈接，該鏈接將會失效，您需要重新聯系賣家支持請求賣家支持重新發送API郵件給到您。

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