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明明沒有侵權(quán),被惡意投訴怎么辦?亞馬遜賬戶安全熱議解答-ESG跨境

明明沒有侵權(quán),被惡意投訴怎么辦?亞馬遜賬戶安全熱議解答

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-02-25
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侵權(quán)作為賣家們最頭疼的賬戶安全問題,一直是大家熱議的話題。今天小編送福利,為大家分享賣家知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的政策要點!

目錄:

1.了解知識產(chǎn)權(quán)

2.如何防止被侵權(quán)以及自查是否侵權(quán)?

3.如果收到侵權(quán)違規(guī)通知該怎么辦?


侵權(quán)作為賣家們最頭疼的賬戶安全問題,一直是大家熱議的話題。今天小編送福利,為大家分享賣家知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的政策要點!


本文僅作知識梳理,若賣家有具體問題,還請咨詢專業(yè)的律師。

賣家可以前往賣家平臺查看

相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)政策


1/賣家平臺幫助??政策、協(xié)議和指南??計劃政策??賣家知識產(chǎn)權(quán)政策

2/賣家平臺幫助??政策、協(xié)議和指南??權(quán)利所有者的知識產(chǎn)權(quán)



當(dāng)您在亞馬遜上銷售商品時:您必須遵守所有適用于您的商品和商品信息的聯(lián)邦、州和地方法律以及亞馬遜政策。您不得侵犯品牌或其他權(quán)利所有者的知識產(chǎn)權(quán)。違反本政策可能會導(dǎo)致賣家失去銷售權(quán)限或產(chǎn)生其他法律后果。


知識產(chǎn)權(quán)有 3 個主要類型:版權(quán),商標(biāo),專利。



亞馬遜對品牌所有者和非品牌所有者,都提供相應(yīng)的工具來應(yīng)對侵權(quán),但保護(hù)的機制、流程有所不同。

如果您是品牌所有者,且完成了亞馬遜品牌注冊:

賣家完成商標(biāo)注冊后(R標(biāo)或TM標(biāo)均可),可以通過進(jìn)行亞馬遜品牌注冊,來解鎖一系列品牌保護(hù)的權(quán)益!

*還沒有完成亞馬遜品牌注冊的賣家,????這里有資質(zhì)與步驟指導(dǎo)


亞馬遜品牌注冊入口,請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開:https://brandregistry.amazon.com 



通過機器學(xué)習(xí),亞馬遜會利用品牌提供的信息實施預(yù)測性保護(hù),在侵權(quán)行為發(fā)生之前,試圖識別和移除潛在的不良商品信息,有效保護(hù)品牌名稱、Logo(徽標(biāo))、創(chuàng)建報價的限制和創(chuàng)建 ASIN的限制。



品牌可以使用該工具來搜索、并舉報潛在的侵權(quán)行為,還可授權(quán)知識產(chǎn)權(quán)所有人及其代理人,將涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為通知亞馬遜,包括商標(biāo)、版權(quán)和專利三種類型的侵權(quán)行為。

  • 工具入口:登陸亞馬遜品牌注冊找到菜單欄【保護(hù)】>【違規(guī)舉報】

  • 舉報流程和如何正確舉報(請點擊????):旺季被跟賣?被投訴?被侵權(quán)?詳細(xì)解析亞馬遜3大案例,旺季保安全


如果賣家在過去6個月中利用舉報侵權(quán)行為工具提交過潛在侵權(quán)報告,并且接受率至少為90%,品牌還可能獲得Project Zero的權(quán)限,自助移除假冒商品,無須再向亞馬遜舉報并等待結(jié)果。因此,品牌在使用舉報違規(guī)行為工具時,務(wù)必注意舉報的通過率!

  • 查看是否擁有使用權(quán)限:登陸亞馬遜品牌注冊鏈接找到菜單欄【保護(hù)】>【Project Zero】


如果品牌不希望被侵權(quán)后,再一一舉報或移除,品牌還可以選擇商品加入Transparency透明計劃,事前避免假貨跟賣。加入Transparency透明計劃的產(chǎn)品,都需要貼上一個獨一無二的Transparency代碼,在各個環(huán)節(jié)攔截假貨的銷售:

  • 如有賣家通過跟賣來嘗試銷售該商品,在上架過程中,亞馬遜要求其在賣家平臺上傳5個Transparency代碼供檢查

  • FBA發(fā)貨入倉時,亞馬遜也會掃描每件產(chǎn)品上的Transparency條碼, 僅接受正確應(yīng)用Transparency條碼的正品入庫

  • 自發(fā)貨時,也須提供正確的Transparency代碼供檢查

  • 全面了解Transparency透明計劃的保護(hù)機制:這個全新亞馬遜流量入口,究竟應(yīng)該如何做轉(zhuǎn)化?提升復(fù)購?


如果您不是品牌所有者:

當(dāng)遇到被他人侵權(quán)的行為時,你可以通過賣家平臺的“舉報濫用”鏈接舉報這類侵權(quán)行為!

工具入口:賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況 > 舉報濫用亞馬遜政策的行為 > 點擊 “公示表”

請點擊查看大圖


提交舉報前,請先了解有關(guān)亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)政策的信息。 提交完整且準(zhǔn)確的舉報有助于讓我們迅速采取措施,幫您保護(hù)您的品牌和買家。


為了防止自己在不知情的情況下侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán),請參考以下賣家自查小貼士。


以下商品詳情頁作為范例:


產(chǎn)品圖片:使用的照片來源是哪里?

  • 自己拍攝的 – 通常沒有問題

  • 網(wǎng)絡(luò)圖片- 是否聯(lián)系原作者獲得版權(quán)?

  • 品牌方宣傳圖片 - 是否獲得品牌授權(quán)?


A+頁面內(nèi)容

  • 如果包含視頻,創(chuàng)作者是誰?是否征求創(chuàng)作者的同意,確認(rèn)可以使用?

  • A+圖片文字加圖片內(nèi)容的組合是否為原創(chuàng)?


頁面中和產(chǎn)品標(biāo)題中是否涉及某品牌名稱?

商標(biāo)通常以商品詳情頁面上發(fā)布的商品和品牌名稱的形式顯示在亞馬遜的商品詳情頁面上。例如,商標(biāo)“Pinzon”在品牌名稱或如下所示的商品詳情頁面的“首行”部分中顯示。“Pinzon”商標(biāo)也會出現(xiàn)在商品詳情頁面的商品名稱部分(“Pinzon Flannel Sheet Set – King, Sage”)。


如果涉及,我是否始終需要權(quán)利所有人的許可才能在創(chuàng)建詳情頁面時使用商標(biāo)?

通常情況下,如果您在創(chuàng)建詳情頁面時未經(jīng)授權(quán)使用商標(biāo),則僅當(dāng)這一行為可能導(dǎo)致商品的來源、認(rèn)可或從屬關(guān)系發(fā)生混淆時,才會構(gòu)成侵權(quán)。不是商標(biāo)所有人并不意味著您不能銷售其他公司的商品。但要保證該商品頁面銷售的是該品牌名稱授權(quán)的正品。


作為賣家,我可以在什么情況下使用他人的商標(biāo)來創(chuàng)建詳情頁面?

通常,賣家可以在以下情況下使用他人的商標(biāo):

  • 銷售的商品來自知名的品牌經(jīng)銷商。

  • 商品來自于正規(guī)渠道,如需驗貨,可以證明它們?yōu)檎贰?/p>

  • 描述這些商品的方式是否會給買家造成混淆?例如,詳情頁面對普通床單套裝的某些描述是否會使買家認(rèn)為他們購買的是已有商標(biāo)知名品牌床單套裝?

  • 以不會造成混淆且真實的方式使用品牌名稱或商標(biāo)來描述兼容性(通常被允許),如果使用相似性則不允許。(例如,如果賣家提供與Kindle電子閱讀器兼容的專用線,并說明它“與Kindle兼容”,只要陳述真實且不造成混淆,則通常不構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。但請注意,某些帶有“類似”字眼的聲明(如稱商品“與Kindle類似”或“優(yōu)于Kindle”)違反亞馬遜商品發(fā)布政策。

下面這個例子可以幫助大家更好的理解:

商品名稱

品牌信息

是否合規(guī)

AmazonBasics 揚聲器

不合規(guī),商標(biāo)侵權(quán)。由于“品牌”字段錯誤所致。由于“品牌”屬性為空(不是“AmazonBasics”),那么商品名稱不能暗示該商品就是AmazonBasics品牌的商品。

AmazonBasics 揚聲器

Amazon

Basics

合規(guī)。銷售AmazonBasics正品揚聲器可以在商品名稱中使用品牌名稱。

6 英尺長 USB 充電線,與 AmazonBasics 揚聲器兼容

合規(guī)。產(chǎn)品名稱僅表達(dá)該產(chǎn)品與AmazonBasics揚聲器兼容,但并不暗示這是AmazonBasics品牌的產(chǎn)品,普通商品品牌字段可以留空。

6 英尺長 USB 充電線,與 AmazonBasics 揚聲器兼容

無線揚聲器公司

合規(guī)。產(chǎn)品名稱僅表達(dá)該產(chǎn)品與AmazonBasics揚聲器兼容,但并不暗示這是AmazonBasics品牌的產(chǎn)品,品牌名稱標(biāo)明了產(chǎn)品的具體品牌。


商品的制造商或經(jīng)銷商或許能夠幫助您解決專利的相關(guān)問題。如果您不確定您的內(nèi)容或商品是否侵犯了他人的專利,請先咨詢律師,再將商品發(fā)布到亞馬遜。


更多詳情請復(fù)制鏈接到瀏覽器查看:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201361070




首先您可以通過賣家平臺,【績效】 > 點擊【賬戶狀況】進(jìn)行查看是否有相關(guān)的違規(guī)行為。

請點擊查看大圖


通過“商品政策合規(guī)性”頁面,您可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。當(dāng)您看到“涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)”、“知識產(chǎn)權(quán)投訴” 兩欄內(nèi)容有警示,則意味著存在侵權(quán)問題。接下來您可以對該頁面中顯示的違規(guī)問題進(jìn)行申訴。



點開其中的一個問題,可以看到相應(yīng)的侵權(quán)行為通知。


常見的侵權(quán)違規(guī)通知包含4個重要的信息,能夠幫助大家有效的申訴:


1:版權(quán)所有者名稱和聯(lián)系方式

2:申訴鏈接

3:侵權(quán)的ASIN和ASIN 名稱

4:投訴ID



如果投訴者無法提供有效證明,您的侵權(quán)記錄將會被移除,商品會自動恢復(fù)上架。如果投訴者提供有效證明,那么確認(rèn)了侵權(quán)行為后,請參照上述申訴路徑進(jìn)行申訴。其他信息請參考以下幫助頁面:賣家平臺>政策、協(xié)議和指南>其他指南>根據(jù)DMCA提交反通知的流程。


為了減少優(yōu)秀賣家的不良申訴體驗,對于初次犯錯的賣家,還有一個申訴途徑:答題申訴。

合規(guī)駕照,學(xué)習(xí)加分!北美首發(fā),全球推廣中!


點擊申訴按鈕可以看到如下課程,賣家可以通過觀看知識產(chǎn)權(quán)(IP)政策的教育視頻,完成視頻后的測試題以自助恢復(fù)銷售權(quán)限。通過這個新的申訴途徑,賣家能了解為什么他們違反了政策以便避免再犯同樣的錯誤。同時,也可以減少賣家不必要的重復(fù)申訴。


????小提示

請注意上述答題的申訴渠道目前只適用于北美站點針對侵權(quán)合規(guī)初次犯錯的賣家!由于要滿足當(dāng)?shù)氐闹R產(chǎn)權(quán)法規(guī)要求,每個站點的培訓(xùn)內(nèi)容和答題題目都可能有所不同噢!比如,剛剛提到的數(shù)字千年版權(quán)法(DMCA)的相關(guān)內(nèi)容僅會出現(xiàn)在北美站點的內(nèi)容里。


新增站點將持續(xù)在微信中更新……


了解更多內(nèi)容,你還可以參考查看賣家大學(xué)的相關(guān)課程:賣家平臺>績效>賣家大學(xué)>了解亞馬遜的知識產(chǎn)權(quán)政策/處理違反知識產(chǎn)權(quán)政策


希望大家可以牢牢掌握侵權(quán)相關(guān)的知識,合規(guī)運營,虎年大賣!


點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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